Mijn Klacht:
Wij woonden sinds 4 jaar op Curacao en besloten in juni om terug te verhuizen naar Nederland. Wij boekten hiervoor ons retourticket, zoals altijd, bij TUI. Deze vlucht stond gepland op 9 April 2020. Doordat het steeds onzekerder werd of wij wel terug zouden vliegen (en bij TUI werd gezegd dat wij niet konden omboeken), boekten wij het eerst volgende beschikbare ticket erbij voor 29 maart 2020. Vervolgens kwamen er berichten dat TUI niet meer zou vliegen vanaf 22 maart.
Uiteraard hebben wij van alles geprobeerd om contact en zekerheid hierover te krijgen. Wij zijn langs geweest bij het TUI kantoor, geprobeerd te bellen en gemaild. Begrijpelijk dat niemand ons met zekerheid kon zeggen of wij op een van onze beide vluchten konden terugkomen. Omboeken was niet mogelijk doordat wij een Ticket Only hadden. Dit werd verteld op het TUI kantoor op Curacao.
Nu is dit voor ons geen vakantie die wij op een later tijdstip alsnog willen maken. Het was voor ons noodzaak om terug te gaan (geen werk meer op Curacao, ons huis opgezegd en een nieuw huis gekocht in Nederland) U zult begrijpen dat vouchers om de reis op een later tijdstip alsnog te plannen voor ons niet van toepassing zijn.
Omdat het TUI kantoor dicht ging en wij niemand meer konden bereiken van de organisatie, hebben wij bovenop onze twee eerdere ticket NOG een ticket geboekt bij KLM. Totale kosten voor alle vluchten bij elkaar voor 2 personen en een poes 3800, euro.
Nu eisen wij ons geld terug bij TUI. Juist omdat dit geen vakantie is die we later alsnog kunnen maken. Maat we hebben dit geld keihard nodig. Eenmaal terug in Nederland vinden wij geen werk, hebben wij geen recht op een uitkering en moeten wij wel onze lasten betalen. Wij willen de twee tickets terug betaald krijgen. Bij de klantenservice van TUI wordt mij continu verteld dat ik mijn geld niet terug krijg. Dit is tegen de wetgeving.
Gewenste Oplossing:
Zodra ik mijn geld voor de twee door tui geannuleerde tickets terug krijg betaald.
