Jeff9224 op 26 augustus 2020 over Tui in de categorie Online Reisbureaus
Een klant van Tui heeft een klacht ingediend omdat hij geen vergoeding heeft ontvangen voor zijn PCR-test, ondanks dat hij het registratieformulier correct heeft ingevuld. Hij vergat echter de voucher code mee te geven, waardoor de kosten voor de test niet werden vergoed. Pogingen om een oplossing te vinden via de klantenservice zijn niet succesvol geweest.
Tui vergoed alle PCR testen als deze volgens registratie formulier worden ingevuld. Ik mijn test ook via dit formulier ingevuld echter ben ik de voucher code vergeten mee te geven, hierdoor was de test voor eigen rekening. Ik heb gebeld en met de chat gesproken om toch tot een oplossing te komen om het bedrag vergoed te krijgen, echter geeft Tui mij een keiharde NEE.
Ik zou graag de test vergoed willen krijgen conform afspraak op website
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
