Mijn Klacht:
Tijdens mijn vakantie is mijn koffer op de heenweg op Schiphol kwijtgeraakt.
Bij aankomst in Griekenland alle stappen doorlopen, maar helaas was mijn koffer toch echt in Nederland gebleven.
Om dit goed op te lossen heb ik geprobeerd om contact op te nemen met Tui.
Zij verwijzen naar hun chat functie. Ik heb drie dagen lang op meerdere momenten contact met de chat proberen te krijgen maar kreeg constant geen antwoord op mijn vraag. Wel heb ik genoeg automatische berichten binnen gekregen.
Op de eerste dag heb ik ook gelijk Tui proberen te bellen. Als je belt krijg je een keuze menu van 8 opties, geen 1 verbind je door met iemand van de klantenservice.
Uiteindelijk meerdere klachten ingediend via de Tui klachtenformulieren. Het antwoord op mijn klacht betreffend slechte contact was lachwekkend, weer een automatisch antwoord waar ik niks mee verder kom.
Na meerdere klachten maar via facebook contact opgenomen met Tui. Daar verwezen naar de chat. Aangegeven dat ik dit niet wil en dat ik iemand telefonisch wil spreken. Daarbij verwezen naar hun nummer waarbij de klantenservice geen optie is.
Tot nu toe, ik ben al meer dan een week terug van vakantie, nog steeds geen contact met Tui gehad.
Ik heb mijn reis geboekt via Tui, mede omdat zij eerder bekend stonden om hun bijzondere service. De eerste dagen van mijn vakantie zijn flink verpest hierdoor omdat ik geen kant op kon en er niemand was die mij advies kon geven. Nu na mijn vakantie moet er ik er nog steeds verschrikkelijk druk mee zijn.
Ik boekte de reis via Tui omdat ik gebruik wilde maken van hun service. Ik heb nog nooit zo’n slechte service meegemaakt en weet momenteel niet meer wat ik moet doen om mijn verhaal kwijt te kunnen en dit recht te trekken.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik een vergoeding van Tui.
Ik boek een dure reis om gebruik te kunnen maken van hun services, dit was absoluut niet aan de orde. De eerste dagen van mijn vakantie zijn verschrikkelijk verpest omdat ik constant aan het bellen en chatten was. De frustratie hierover was ongelofelijk groot.
Ook moet ik nog een vergoeding ontvangen van mijn kosten door het kofferverlies en mijn bagagereservering die ik nodig had. Op dit alles krijg ik geen reactie.
