Mijn Klacht:

Op 23 november 2016 hebben wij een vakantie geboekt via Tui naar Gambia. Op 1 december vond er een presidentsverkiezing plaats en hierdoor is veel onrust ontstaan in het land. Deze onrust is alleen maar toegenomen in de loop van de tijd. Op dit moment is er zelfs een reële dreiging vanuit het buitenland om Gambia binnen te vallen. Hierdoor lijkt het voor toeristen op het moment niet erg veilig meer te zijn. We hebben in de laatste maand verschillende keren contact gehad met Tui en zij gaven aan van de situatie af te weten, maar hier nog niets mee te doen (Het personeel van Tui kon echter wel goed begrijpen dat wij de reis wilden annuleren en gaven te kennen dat wij niet de enige waren met dit idee). Tot op de dag van vandaag (de vertrekdag) hebben wij gewacht op een reactie van Tui, maar helaas bleef deze uit. Wij hebben er toch voor gekozen om de reis te annuleren, terwijl we wel een annuleringsverzekering hebben afgesloten bij Tui en bij Interpolis. Helaas konden we hier niet veel (10% van de reissom) op verhalen, omdat er volgens Rijksoverheid en Tui nog geen urgente reden is om te annuleren. Wij zijn echter van mening dat door deze toestand onze veiligheid in het geding kan komen en bovendien is hierdoor onze voorpret volledig overschaduwd door de vele negatieve berichten via verschillende websites. Ook hebben wij te horen gekregen dat er via Corendon een gratis omboek garantie was voor de reizigers naar Gambia. Helaas kwam Tui ons niet tegemoet en we konden bij Tui wel omboeken, maar toen moesten we de volledige reissom betalen voor een nieuwe reis zonder enige vorm van restitutie over de oude reis. Met dit bericht willen wij ons ongenoegen kenbaar maken over de manier waarop Tui in onze beleving gehandeld heeft. Nalatigheid is misschien wel het juiste woord. Veiligheid gaat voor alles.

Gewenste Oplossing:

We zouden graag een grotere compensatie terugzien van Tui dan alleen de 10% van de gehele reissom die we op onze reisverzekering konden verhalen.