Mijn Klacht:
In januari stedentrip geboekt naar Valencia voor 20 SEP voor 4 personen. Ik ben 60 geworden en zou mijn kids trakteren op deze stedentrip. Aangezien de besmettingen corona oplopen wilde ik de reis verplaatsen. Op de site van tui stond dat dit kon. Ik zou vliegen met transavia en ook zij vonden dat geen probleem. Het bleek dus toch een probleem want ik had een pakketreis geboekt met een lijnvlucht en dat kon ik niet om boeken. Ja kon wel maar dan moest ik mijn geboekte reis annuleren en 854 euro betalen. Dit is ruim 40 procent van de reissom. Dit komt omdat ik dus een lijnvlucht had geboekt. Bij het boeken staat niet dat als je dit boekt je 100 procent moet betalen bij annulering. Dit staat wel in de reisbescheiden die je krijgt na het boeken. Ik hoor van andere mensen die geannuleerd hebben ze 15 procent van de reissom hebben betaald. Daar kan ik mij nog enigszins in vinden. Zo een stedentrip is toch niets aan als je de hele dag met een mondkap op moet in ov of restaurant of een bezienswaardigheid en dan in de warmte. Als ik dit wist in januari bij het boeken dan had ik niet geboekt. Nu ben ik 854 euro kwijt voor niets. Tui bood mij ook geen alternatief. Ik ben al jaren klant bij tui en voel mij behoorlijk in de kou gezet. Ik zeg altijd tegen mijn kids voor elk probleem is een oplossing maar die hebben jullie mij niet geboden. De dame bij tui Hoorn zei nog dat ik gewoon kon gaan en dan naar het strand die 6 dagen. Maar ik boek een stedentrip om iets te zien niet om op het strand te liggen. Ik hoop dat er voor mij toch nog een alternatief komt zeker nu ik lees dat tui overheidssteun heeft gekregen. Ik hoor graag van uw. Mijn boekingsnummer is 2691903031. Vr gr Carla van der Fluit 0611347330
Gewenste Oplossing:
Als u mij een alternatief bied en ik niet 40 procent hoef te betalen maar 15 procent. Dan zou ik zo weer een vakantie boeken bij tui. Nu blijf ik achter met een vreselijke kater. Ik hoop dat u dat snapt. 854 euro betaald en ik krijg er niets voor terug. Daarbij werk ik bij de politie en als je terug komt uit een risicogebied en je in quarantaine moet kost mij dat verlof dagen.
