Mijn Klacht:

Tui Klantenservice M . OberhoffdeGroot 06-04-2020

Ik heb een reis geboekt voor 01-05-2020 naar Curaçao
Deze reis is geannuleerd maar daar wordt dan een voucher voor aangeboden.
Deze zal een bedrag van € 9951.50 bedragen. Ook wordt er vermeld dat er voor dit bedrag een voucher wordt gegeven en dat deze een jaar geldig is. Wat je verplicht om binnen een jaar te gaan, anders verloopt deze.
Maar aangezien wij met 5 personen zouden gaan is het nog helemaal niet zeker of deze reis ooit nog door gaat met dit gezelschap.
En er kan mij geen zekerheid gegeven worden dat ik deze reis voor het zelfde geld nog kan boeken. Wat als deze straks hoger uitvalt, wie draait er dan voor op ??
Ik sta er dus op dat deze reissom per direct retour wordt gestuurd € 9551.50
Dit is namelijk verplicht namens de wettelijke bepaling. Ook ondanks het Coronavirus.
Dat TUI hier zelf andere gedachtes op nou houd en vouchers uit geeft komt van het bedrijf zelf uit. Om niet failliet te gaan.

Mocht hier niet gehoor aan worden gegeven zijn wij genoodzaakt om hiermee naar de rechter te stappen want het gaat hier niet om een reisje naar spanje van € 500 maar om een bedrag van bijna € 10.000 euro. Ik snap best dat TUI in een moeilijke positie zit en niet failliet wilt gaan maar dat moeten ze met betere oplossingen komen. Niet zoals een voucher een jaar geldig zijn en met een compromis komen dat als deze reis duurder uit valt mocht je hem weer boeken ze dat verschil bijbetalen. Als deze garantie zwart op wit staat is er misschien een mogelijkheid maar zomaar mensen hun geld in depot houden dat is wettelijk onacceptabel.
Uw pakketreis is geannuleerd door corona. Wettelijk gezien hebt u dan recht op uw geld terug. U hoeft de voucher dus niet te accepteren !!!!! ( info comsumentbond)

Gewenste Oplossing:

Geld retour is !!!!!!