Mijn Klacht:

Op 23 november 2016 hebben wij een vakantie geboekt via Tui naar Gambia. Op 1 december vond er een presidentsverkiezing plaats en hierdoor is veel onrust ontstaan in het land. Deze onrust is alleen maar toegenomen in de loop van de tijd. Op dit moment is het wachten op een verdere escalatie tussen diverse partijen. Hierdoor is het in onze ogen voor toeristen volstrekt niet veilig meer. We hebben in de laatste maand verschillende keren contact gehad met jullie en zij gaven aan van de situatie af te weten, maar hier op dat moment nog niets mee te doen (het personeel van Tui kon echter wel goed begrijpen dat wij de reis wilden annuleren en gaven te kennen dat wij niet de enige waren met dit idee). Tot op de dag van vertrek hebben wij gewacht op een reactie van jullie, maar helaas bleef deze uit. Wij hebben er toen zelf voor gekozen om de reis te annuleren, terwijl we wel een annuleringsverzekering hadden afgesloten bij Tui en bij Interpolis. Helaas konden we hier niet veel (10% van de reissom) op verhalen, omdat er volgens Rijksoverheid en Tui nog geen urgente reden was om te annuleren. Wij zijn echter van mening dat door deze toestand onze veiligheid in het geding kon komen en bovendien was hierdoor onze voorpret en vakantiegevoel volledig overschaduwd door de vele negatieve berichten via verschillende websites. Dit in combinatie met de mogelijkheid dat wij ter plekke te horen zouden kunnen krijgen dat er alsnog een negatief reisadvies uitgegeven zou worden, heeft ons doen besluiten de reis te annuleren. Tevens hebben wij te horen gekregen dat er via Corendon een gratis omboek garantie was voor de reizigers naar Gambia. Helaas kwam Tui ons niet tegemoet en we konden bij Tui wel omboeken, maar dan moesten we wel de volledige reissom betalen voor een nieuwe reis zonder enige vorm van restitutie over de oude reis. Met dit bericht willen wij alsnog ons ongenoegen kenbaar maken over de manier waarop Tui in onze beleving gehandeld heeft. Nalatigheid is wel het juiste woord. Veiligheid gaat voor alles en bovendien wat is er dan nog over van je vakantiegevoel als er op de plek waar je naartoe wilt al zo veel onrust heerst. In onze beleving had Tui eerder op de hele situatie aldaar moeten reageren.

Gewenste Oplossing:

We zouden graag een grotere compensatie terugzien van Tui dan alleen de 10% van de gehele reissom die we op onze reisverzekering konden verhalen.