Mijn Klacht:

Hoe kan dit? ‘Fluctuerende prijzen’ was de term voor het voorval, volgens Tui.
Gisteren in de middag vonden mijn reisgenoot en ik online de reis die we graag wilde voor een prijs waar we achter stonden. Ik maakte er een screenshot van en hield het bij de hand toen ik later die dag de reis telefonisch wilde boeken omdat we nog wat vragen hadden. Het boeken telefonisch verliep anders dan op de website. Tussentijds werd er om een akkoord gevraagd, terwijl online de totale kosten van de reis en de verzekeringen in de eindprijs overzichtelijk bij elkaar staan. Je kunt dit dan zelf nog controleren en geeft dan een akkoord. De verzekeringen daar komen we straks op, zei hij. Gelukkig was de reis er nog. Eenmaal bij de verzekeringen ging er iets mis, de reis was ineens ruim 110 euro duurder dan de reis die ik dacht te boeken. En terug kon niet meer. De reactie was stellig: hij had al op de ‘knop’ gedrukt en de bevestiging al gemaild naar mij terwijl we het nog over de verzekeringen hadden. Hetzelfde hotel, dezelfde kamer, dezelfde vluchten, dezelfde datums en exact dezelfde verzekeringen als die middag. Een reis met ‘afwijkende voorwaarden’ waardoor iedere vorm van aanpassing of een oplossing volgens Tui onmogelijk was. Alsnog zelf online boeken ook niet. Over en uit. Ik had ja gezegd.

Als er nou zoiets gebeurd dan zit je dat als reisorganisatie toch ook niet lekker, zou je denken? Daar kom je dan toch uit samen? Het kan toch niet de bedoeling zijn dat wij met een gevoel van misleiding en met deze nare ervaring aan onze vakantie beginnen?

Gewenste Oplossing:

Heeft Tui een onafhankelijke klachtenfunctionaris? Op de website staat dat je bij klachten het 088 nummer kunt bellen, hetzelfde nummer waar ik boekte. Iemand van de werkvloer staat je dan te woord. Of je kunt bij terugkomst van je reis een klacht indienen. Maar wat te doen in deze situatie?

We willen graag op een positieve manier aan onze vakantie beginnen. Dat begint voor ons bij een boeking waar we achter staan en dat is nu niet het geval. Daar willen we een oplossing voor.