Mijn Klacht:

Op 20-11-2016 is mijn zwangere dochter Yentl op dringend medisch advies vanuit Bonaire naar Nederland komen vliegen.
Op dit moment is er op Bonaire een uitbraak van het Zika virus, die epidemische vormen heeft aangenomen. Haar huisarts, gynaecoloog, verloskundige en bedrijfsarts van buitenlandse zaken hebben mijn dochter dringend geadviseerd direct naar Nederland te vertrekken. Buitenlandse zaken heeft geregeld, dat ze naar Nederland kon vliegen.
Mijn vrouw en ik hadden tickets bij TUI geboekt om naar Bonaire te gaan om voor, tijdens en na de bevalling van onze dochter behulpzaam te kunnen zijn van 14-02-2017 tot en met 07-03-2017.
Vorige week heb ik de service balie van TUI gebeld en uitleg gegeven over bovenstaande situatie.
De tickets konden wel op een andere datum gezet worden, maar dit zou 600 euro aan omboekingskosten gaan kosten en de kosten als de tickets door de ons uitgezochte dagen duurder zijn. De tickets konden niet op een andere naam gezet worden. We moesten het maar proberen via onze anuleringsverzekering de tickets vergoed te krijgen.
Dit heb ik gedaan bij verzekeringsmaatschappij Voog en Voogd. Deze hebben de claim afgewezen, omdat mijn dochter zelf niet ernstig ziek was. Het ongeboren kind wordt niet als een persoon gezien bij de verzekeringsmaatschappij Voogd en Voogd.

Gewenste Oplossing:

Mijn vrouw en ik zijn tevreden als TUI hoogstens 50 euro omboekingskosten in rekening brengt bij het verzetten van de datum na de bevalling van mijn kleindochter. Natuurlijk zal ik, als de nieuw geplande tickets duurder uitvallen deze kosten aanvullen.
Tui kan dan mijn granuleerde tickets weer verkopen en verkoopt aan mij weer nieuwe tickets.
Voor Tui een win win situatie.
Namelijk een winst van 50 euro en een tevreden klant, die klant blijft.