Mijn Klacht:

Ik heb een vakantie geboekt voor mij en mijn zoontje van 6 bij touroperator TUI.
Als hardwerkende alleenstaande ouder is dit in de vakantieperiodes lastig vanwege de hoge prijzen. Gelukkig heeft mijn zoontje dit jaar een extra week in juni vrij en vanwege de vroegboekkorting welke TUI biedt, de mogelijkheid van een 1-ouder kamer en mijn budget heb ik al behoorlijk op tijd geboekt. Ik ben vooralsnog helemaal tevreden over de bestemming, maar wat schertst mijn verbazing als ik bij een vriendin zit en de vakantie wil laten zien die wij geboekt hebben…de reis is in totaal € 105,- goedkoper geworden met als bonus een extra vroegboekkorting. Ik was eigenlijk in de veronderstelling dat ik al extra vroeg geboekt had (N.B. 11-12-2016). Nu weet ik alles over fluid pricing etc., maar op het moment dat ik boekte gaf de site aan dat er nog maar 2 kamers beschikbaar waren en dat ik er dus snel bij moest zijn. Nu geeft de site aan dat er nog 4 kamers beschikbaar zijn in deze periode (misleiding?). Uiteraard baal ik ervan dat precies dezelfde reis 112% goedkoper is. Wellicht is € 105,- peanuts voor een heleboel mensen, maar voor mij is het een hoop geld. Uiteraard heb ik de klantenservice gebeld en ben ook vriendelijk te woord gestaan en er is mij kenbaar gemaakt dat ik op geen andere manier contact op kan nemen om mijn misgenoegen kenbaar te maken. Blijkbaar is dat alleen mogelijk nadat de reis is gemaakt. Er werd nog wel aangeboden om de reis om te boeken voor € 27,- naar een andere datum, maar dat wil en kan ik niet. Ik heb al heel wat vakanties via TUI geboekt en tot volle tevredenheid, maar dit schiet me eigenlijk wel in het verkeerde keelgat.

Gewenste Oplossing:

Als de korting alsnog verrekend wordt over mijn reissom