Mijn Klacht:
Binnen enkele weken reizen wij met 4 volwassenen, een kind van 3 en een baby af naar Curacao. Via het CCS van Tui heb ik 6 stoelen gereserveerd want 9 uur met een baby op schoot is voor ons, maar ook voor de andere reizigers niet fijn. Omdat mijn ouders al jaren deze vlucht nemen en perse een voorkeursstoel willen i.v.m hun lengte een beenruimte hebben wij voorafgaand aan de boeking extra benadrukt dat dit van belang is. Volgens Tui was dat geen probleem, we mochten stoelen reserveren vanaf 30 dagen voor vertrek echter kon dit niet via mijn TUI maar moest dit telefonisch via het CSS. Oke, minder handig misschien maar prima.
Omdat de hele boeking al rommelig verliep heb ik gevraagd om een bevestiging van de optie stoelreservering per e-mail, deze heb ik ontvangen, persoonlijk ondertekend door de mevrouw die onze boeking heeft aangenomen. Toen we inmiddels op 30 dagen voor vertrek zaten heb ik direct gebeld met het CCS en zijn er keurig de stoelen gereserveerd van onze voorkeur. Maar, toen ik na 2,5 uur nog steeds geen betaallink had ontvangen ben ik weer gaan bellen met het CCS. Dezelfde mevrouw die mijn reservering die ochtend eerder had verwerkt vertelde me nu ineens dat we geen stoelen mochten reserveren omdat wij een extra stoel hebben afgenomen en er dan automatisch door de maatschappij voor ons bepaald wordt waar wij moeten zitten. Belachelijk! Na heel veel discussiëren en weinig medewerking werd uiteindelijk besloten om 2 personen een nieuw boekingsnummer te geven zodat mijn ouders in ieder geval wel hun voorkeursstoelen konden reserveren. Wij, met 2 kleintjes mochten met veel pijn en moeite naar een andere rij verplaatst worden maar konden niet naast elkaar zitten. Het feit dat wij dus een extra stoel reserveren voor onze dochter, maakt dat wij alle rechten die ieder ander wel heeft compleet verliezen, terwijl wij wel de volle mep betalen! Ieder ander die een ticket koopt heeft dus wel het recht om tegen extra betaling een stoel uit te kiezen en reserveren, maar wij -of eigenlijk- wij namens mijn dochter dus niet.
Voor de terugreis moeten we het wederom maar afwachten want de maatschappij bepaalt immers waar wij moeten zitten.
Ik vind dit werkelijk ongehoord, de wijze van starheid van het KCC en het ontnemen van rechten kan bij mij echt niet door de beugel. Juist niet omdat we dit vooraf zo duidelijk gecommuniceerd en besproken hebben. We zouden het immers anders oplossen als er geen mogelijkheid zou zijn tot reservering stoelkeuze (andere maatschappij, boeking via een bureau o.i.d.) Wat een negatieve ervaring op iets wat eigenlijk zo leuk moet zijn. Voor ons is dit de eerste en de laatste keer TUI Fly. Jammer dat een organisatie je zo straft als je met je allerkleinste wilt vliegen en daar zelfs nog een extra stoel voor wilt afnemen. Je werkelijk overal de volle mep voor betaald en voor extra services betaalt maar men weigert om service te verlenen en mee te denken.
Gewenste Oplossing:
Als wij net zoveel rechten zouden hebben als een ander, 6 tickets is 6 keer keuzevrijheid in stoel!
