Mijn Klacht:

Afgelopen maandag rond 16:00 lokale tijd hebben wij een excursie geboekt voor mij, mijn man en 2 kinderen. Het gaat om de excursie naar Symi met zwem stop. De reisleiding ter plaatse had aangegeven dat het inclusief eten was en dat de overtocht van Rhodes naar Symi 30 minuten bedroeg. Dit was bij ons van belang aangezien we met de jongens reizen die lekker actief zijn en het hen niet aan wilde doen om lang op een boot te zitten. De transfer van het hotel verliep vlekkeloos, aankomst was wat rommelig maar ging voor de rest ook prima. De vrouw vertelde dat we er 1,5 uur over gingen doen om om Symi te komen, dus niet de beloofde 30 minuten. Ik schrok hier best van. Aangekomen gingen we dus niet eerst zwemmen wat de reisleiding bij het boeken wel verteld had. Daar bezochten we in 40 minuten een kerkje wat veel te druk was omdat er heel erg veel toeristen waren op dat moment we hebben toen ook niet naar binnen gekund vanwege de drukte. Daarna gingen we naar Symi zelf. Dat was prima tot we in het aangewezen restaurant waren die speciaal voor tui? gereserveerd was, daar konden we gaan eten volgens de reis leider. Daar kwamen we er achter dat het dus niet inclusief eten was. Dat gaf een nare sfeer voor zowel ons als de bediening. De kaart was niet voor kinderen en ze hadden alleen een dagschotel met dure vissen ter beschikking. We zijn toen weggegaan omdat er niks te eten was voor de kinderen. Om 15:15 lokale tijd zouden we afvaren om eindelijk te gaan zwemmen. We voeren toen terug richting het zuiden en hebben 10 minuten stil gelegen zonder dat we de boot af mochten in de baai waar we zouden gaan zwemmen. Toen werd er iets onverstaanbaars geroepen en gingen weer weg. Uiteindelijk bleek dat er te hoge golven waren en dat we er niet konden blijven voor onze eigen veiligheid. Terwijl er overal mensen aan het snorkelen waren… dat was een klap voor ons, de jongens en de gehele boot.
Raar dat een dag van te voren andere bezoekers van de boot weldegelijk op de hoogte waren gebracht van het feit dat het weer ‘winderig?’ was. En dat zij ons vertellenden dat zij wisten dat het boottochtje evt zou worden afgelast vanwege het weer. Een andere vertelde dat hij hoorde dat ze wel moesten terug varen omdat ze anders te laat waren om terug aan te meren in Rhodes. Dat er dus helemaal geen tijd was om in de baai te gaan zwemmen. Ook is de schipper expres over de slaggolven van een boot die rechtsvoor hem vaarde zodat wij klappen maakte en sommige mensen van de schrik moesten gillen. Erg onnodig en gevaarlijk.
Wij zijn in gesprek gekomen met andere Nederlanders en die vertelden dat ze 50 euro hadden betaald voor diezelfde reis terwijl wij 69 euro hadden betaald via tui. Dus tui draait ook hun reizigers een poot uit met een veel te hoge prijs!
Tui reageert niet en stuurt steeds hetzelfde bericht van sorry dat er iets niet helemaal in orde is. Ze draaien eromheen en willen hun grove nalatigheden in deze niet toegeven.
Dus boek je excursies niet via tui ze rekenen oneerlijke prijzen. Je kan beter lokaal de excursies regelen de mensen daar zijn veel aardiger dan de graaiers van tui. Mij als klant zijn ze iig kwijt na het zo belachelijk omgaan met mijn klacht. Ze hebben 8,5 uur de tijd gehad en ik krijg alleen reactie van het spijt dat er iets niet helemaal in orde is met uw vakantie. En daarna reageren ze niet meer.

Gewenste Oplossing:

Volledige restitutie. We zijn een vakantie dag kwijt! Deze krijgen we nooit meer terug.