Mijn Klacht:
vorige week 10 dagen naar Mexico geweest met mijn 3 kinderen en 3 kostbare excursies geboekt bij Stephanie Paola Pitteljon. Op dinsdag 26 juni vertrokken wij een uur te laat bij het hotel vandaan omdat verkeerd was doorgegeven, van welke hotels de deelnemers opgehaald diende te worden. De gids; Collin, had het allemaal niet op een rijtje. Bij aankomst in Holbox deed Collin de mededeling dat de havenmeester de haven heeft gesloten en we dus niet naar Holbox konden varen. Halverwege onderweg regende het al, en Collin gaf toe niet het weer te hebben gecheckd, ja bij aankomst in Holbox pas. Vervolgens rechtsomkeerd, inmiddels was het 12:30 uur. Na 20 min ongeveer terug te hebben gereden, neemt Collin de microfoon in handen en zegt
goed nieuws’ te hebben. Zijn baas heeft hem net gebeld, de haven is weer open en de excursie gaat wel door. De excursie was gepland 8u vertrek Sandos Caracol hotel en aankomst 18.00 . U begrijpt dat het onmogelijk is om na 13;00 uur alle facetten van de excursie nog te kunnen gaan doen gezien de tijd. De deelnemers geven aan niet meer terug te willen. Collin zei daardoor ruzie met zijn baas te krijgen. Hij werkt voor K.T. Maar hij gaf gehoor aan de deelnemers en dus gingen wij terug. Wat voor hem wel goed uit kwam, want dan had hij een halve vrije middag en kon hij nog een gedeelte van het WK zien. Want Argentinië speelde en zijn vrouw is Argentijns. Kortom, naast de ellende van een dag in de bus zitten, excursie die niet door ging, een dag kwijt zijn van je vakantie, want daardoor konden we niet naar Cancun, wat ook op ons lijstje stond, hadden we te maken met een zeer onvriendelijk niet empathisch en absoluut ongeschikt persoon als gids. Chaotisch ten top, als hij er telefonisch met zijn baas niet uit kwam, qua het Spaans, gaf hij zijn toestel aan de rijdende chauffeur. Toen een deelnemer vroeg of de excursie op een andere dag nog door ging en hij niet de gids zou zijn, zou hij letterlijk; jij hoeft mij niet meer te zien.
Om 15:15 kwamen wij weer aan in het hotel, geen water gekregen, geen lunch niets. Wij moesten zelf in het plaatsje voor Holbox maar iets te etendrinken halen. Dus die kosten ook nog gemaakt.
De volgende dag een halve dag kwijt om te wachten op Stephanie de hostess die pas om half 11 zou komen. Zij moest zeker 4 teleurgestelde gezinnen te woord staan waarvoor zij zei, niets voor ons te kunnen doen. Uiteindelijk op mijn aandringen heeft ze een rapport voor haar duits sprekende manager gemaakt, op kantoor. Ik mocht het ook doen, maar dan moest ik perfect duits kunnen schrijven. En anders moest ik mijn klacht via deze suite aan TUI kenbaar maken.
De excursie koste voor 4 personen 516 dollar, dat is 462,18 Euro. Dat bedrag wil ik terug gestort krijgen.
Ik ben heel teleurgesteld. Ik heb voor volgende week bij TUI een reis geboekt naar Macedonië. Welke ik het liefste kosteloos annuleer. Daar ik heel teleurgesteld ben in bovenstaande. En wij met zijn vieren daar de dupe van waren en ik nu nog eens tijd er in moet stoppen om deze klacht kenbaar te maken indien de Hostess daar ter plekke voor een oplossing zorgde. Ik reis na volgende week nooit meer met TUI, en zal indien u het bedrag niet terug stort zeer slecht reclame gaan maken over TUI en mijn ervaringen zal delen.
Dus graag zie ik TUI dan nu eindelijk over komen tot actie.
Gewenste Oplossing:
Indien het bedrag van de excursie, te weten 462,18 euro terug gestort wordt. Daar wij anderhalve dag van de vakantie kwijt zijn.
