Mijn Klacht:

Wij hadden een luxe excursie op een boot geboekt bij Tui op las pallas.
Helaas was deze bootreis zeer slecht en was er niets waar wij voor betaald hadden. Zoals cocktails, luxe hapjes, de zee op gaan enz.. helemaal niks!!
Er was nog niet eens water in de kraan voor je handen te wassen.
Wij hadden meteen een klacht ingediend bij de hostess in het Bull Dorado BeachSpa hotel.
Bij terug komst meteen ook een klacht ingediend bij Tui reizen zelf via formulier want volgens de klantenservice kon dat alleen via een formulier in vullen.
Ze hadden ons wel aangeboden om 1 persoon het bedrag terug te betalen 89,00 euro maar daar zijn wij niet mee akkoord mee gegaan.
Wij waren met 2 personen en aangezien de excursie zo slecht was willen wij allebei ons geld terug . DUS 2X 89.00 Euro.
Tui zegt het kan 4 tot 8 weken duren voor de uitslag van de klacht.
Daar zijn wij ruim over heen en wij horen maar niets.
Nogmaals de klantenservice waar wij al verschillende keren hebben gebeld tot 50 minuten in de wacht laten staan, die zeggen kan alleen via formulier.
Wat wij allang hebben gedaan maar niks meer horen.
2x 89.00 is voor ons veel geld dus die wil ik nu wel eens terug hebben…
Op deze excursie zaten nog 6 personen die allemaal een klacht hebben ingediend en dit was ook bekend bij TUI.
Hopende dat U ons misschien kunt helpen alsjeblieft…
Mvg

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden met 2 x 89.00 euro 178.00 euro die wij ook hadden betaald. Er was helemaal niks geregeld van wat wij afgesproken en betaald hadden..