Mijn Klacht:
Onderstaande klacht heb ik geschreven naar Tuifly België:
Beste heer, mevrouw,
Graag wil ik ingaan op het onderstaande verzoek. Ik wil u verzoeken om het onderstaande verhaal met uw hart te lezen, want het is schokkend wat ik tijdens deze horror vlucht heb meegemaakt!
Tijdens het instappen in Nador ben ik op zoek gegaan naar mijn toegewezen stoel (zitplaats). Op mijn stoel zat een andere vrouw. Ik heb deze mevrouw vriendelijk verzocht om deze plaats aan mij toe te staan omdat dit immers mijn toegewezen zitplaats is. De vrouw reageerde heel agressief en keek me met een dodelijke blik aan.
De stewardess zag deze discussie en kwam erbij om deze te sussen! Het lukte haar met geen mogelijkheid om deze vrouw te overtuigen! Ik zag al de ernst van de situatie in en vroeg aan de stewardess om mij een andere plek toe te wijzen. De stewardess negeerde mijn verzoek en heeft mij verzocht naast deze vrouw te gaan zitten, de verwarde vrouw was eenmaal een lastige passagier, dus van mij zijn ze eerder af. De stewardess beloofde mij na de stijging van het vliegtuig een andere plek toe te wijzen. Ik ben toch vervolgens naast deze verwarde passagier gaan zitten om verdere onrust te voorkomen! De vrouw bleef me dodelijk aankijken en dacht dat zij mij wilde vermoerden! Emotioneel was ik al stuk, ik kom net terug van de begrafenis van mijn broer terug!
Na het opstijgen van het toestel, na lang wachten is niemand naar mij gekomen om mij te begeleiden naar een andere zitplaats terwijl dit mij beloofd is! Ik kon het verder zelf niet uithouden, want ik moest voor mijn leven vrezen door het gedrag van deze verwarde vrouw. Ik ben maar zelf opgestaan en op zoek naar een andere zitplaats want er waren genoeg lege stoelen in het vliegtuig!
Na een tijdje vliegen hoorde ik paniek in het vliegtuig, Na lang wachten werk er de het vliegtuig personeel geschreeuwd om een arts om deze passagier te helpen! Achteraf bleek het een reiziger te zijn die naast deze verwarde vrouw is gaan zitten!
Ik ben echt diep en diep geschrokken van deze hele situatie en de onkunde en onbekwaamheid van het aanwezige personeel! En dit had erger kunnen aflopen.
Ik vraag me af hoe dit kan gebeuren, Ik vraag me af hoe het gesteld is met kennis, bekwaamheid en kunde van het aanwezige personeel. Ik ben dan ook diep geschokt en nog steeds in de war van deze hele situatie.
Ik eis dan ook bij deze rehabilitatie, Ik verwacht dan ook van u dat dit uitgezocht wordt tot in de kleine details en mij voorziet van een bevredigend antwoord middels aantoonbare documenten en maatregelen die de strekking en de gevolgen van dit incident inziet en in de toekomst voorkomt.
Ik laat het dan ook niet hierbij, ik zal de verantwoordelijke instanties toezichthouders benaderen om dit incident te onderzoeken. Dit kan gewoon niet en dat mag niet nog een keer gebeuren!
Hierbij stel ik u dan ook als luchtvaart maatschappij verantwoordelijk voor deze drama en de gevolgen hiervan. graag verneem ik binnen 5 werkdagen een gedegen reactie van u over het verloop van deze zaak.
Groet,
Hakim Talhi
Gewenste Oplossing:
Ik heb zoveel emotionele schade gelopen en kan niet meer voor mijn gezin zijn! Ik wil zichtbare acties en verbeteringen zien om vergelijkbare incidenten te voorkomen.
