Mijn Klacht:
Afgelopen woensdag zijn we terug gekomen van onze vakantie naar Florida. We hebben prima gevlogen met Tuifly, maar ik heb helaas toch een paar klachten. Van te voren heb ik namelijk voor zowel de heen als de terugreis online het entertainmentsysteem besteld voor tijdens de reis. Er werd van te voren aangegeven dat je 2,50 pp zou besparen door dit vooraf te regelen, dus dat heb ik gedaan.
Helaas bleek op de heenweg dat het entertainment systeem, waar je toch 10 euro per persoon per enkele reis voor betaald, niet echt te zijn wat we ervan verwacht hadden. ER was zeer weinig keus aan films en er was niets nieuws bij. Wij hadden 90% van de films al gezien. Dus dan blijft er al weinig keus over. Dit geldt ook de muziek of radio faciliteiten op het systeem. Er was weinig keus in cd’s en als je de radio aanzet, krijg je een vast bandje van 1.5 uur per radiozender. Ook dit is weinig vernieuwd. Eerlijk gezegd viel dit dus zeer tegen voor 10 euro pp. Toen vroeg ik of dit op de terugweg anders zou zijn, want ik had het systeem al geboekt en betaald en ik had na de heenreis alles inmiddels gezien wat ik nog niet eerder had gezien. Helaas vertelde de stewardess dat dit niet zou wijzigen, want het verandert maar 2 keer per jaar. Eerlijk gezegd vind ik dat schandalig. Bovendien kon ik natuurlijk niet meer annuleren voor de terugreis.
Eenmaal op de terugreis, wat inmiddels november was, vonden we het nieuwe magazine en daar zagen we tot onze verassing nieuwe films op staan. Mooi, dachten wij. Helaas tevergeefse hoop, ondanks dat het al 9 november was, was het magazine wel vernieuwd, maar het entertainment dat erin stond was niet doorgevoerd. Naar mijn idee hebben we nu veel te veel betaald voor een dienst die naar mijn idee onvoldoende is, zeker in vergelijking met andere luchtvaartmaatschappijen.
Tot slot waren er op de terugreis onvoldoende kussentjes en dekentjes voor de passagiers en dat terwijl het een nachtvlucht was, dus ook daar was ik niet blij mee! De stewardessen waren met name op de heenweg erg onvriendelijk. Verder is de dreamliner een prachtig vliegtuig en hebben we in economyclass comfortabel gezeten.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag restitutie van het geld van het entertainmentsysteem. Ik zou graag willen dat Tui in het vervolg meer films en muziek toevoegd bij het entertainment systeem. Wat is er mis met een keuze uit 30 films ipv 15? Daarnaast zou het een goed idee zijn om het entertainment vaker te veranderen, bijvoorbeeld iedere maand en eventueel voor de heen en terugvlucht andere opties. Zeker als je maar zo weinig aanbiedt. Bovendien zit het entertainment standaard ingebouwd in de dreamliner, maak de tickets gewoon 20 euro duurder en biedt het voor iedereen aan. Dat lijkt me de best optie. Nu betalen we ergens voor en is het niet goed, als het er al bij in zit, hebben mensen minder hoge verwachtingen.
