Een klant van Tui heeft extra kosten van 4 kilo bagage moeten betalen, omdat de vooraf geboekte en betaalde 20 kg bagage niet in het systeem was geregistreerd. De klant heeft een betalingsbewijs als bijlage toegevoegd.
Heb 4 kilo extra bagage moeten betalen, omdat dit niet in de computer stond geregistreerd. Bijlage betalingsbewijs.
Ik had reeds van te voren 20 kg bagage bijgeboekt en betaald.
ik ben tevreden wanneer het teveel betaalde bedrag nl €28, op mijn rekening is terug geboekt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
