Mijn Klacht:

De Customer Service van Tui helpt niet. Het begint met een stoelreservering die betaald wordt (bank: de IDEAL-betaling is gelukt) maar die niet verwerkt wordt door het systeem van TUI . We kunnen daardoor niet online inchecken (inloggen is niet mogelijk. Je betaling is nog niet verwerkt). 2 Telefoontjes (minimaal 1 uur) kost het om geen resultaat te krijgen en de mededeling “morgen kunt u op het vliegveld inchecken”.
De volgende dag op het vliegveld kunnen we níet inchecken. Weer 2 uur telefonisch contact (vooral in de wacht) met verschillende TUI-medewerkers zonder resultaat. Stress !! Het is het vliegveldpersoneel dat er uiteindelijk voor kan zorgen dat we toch aan boord kunnen.
We krijgen later wel nog een voicemail en mail van costumer service, maar veel te laat en zonder goede oplossing.
3 dagen voor vertrek naar Nederland nemen wij op verschillende wijzen contact op (Tui-app, mail en reisleider daar) en van 2 kanten krijgen te verzekering dat de terugreis echt geen probleem gaat opleveren.
Als we klaarstaan voor de transfer, komt de bus niet. De TUI-app suggereert up-to-date informatie te geven, maar dat is niet zo. De receptioniste van het hotel probeert TUI te bereiken maar krijgt wederom een wachtrij… 3 nummers geprobeerd. Stress !! We gaan met de taxi naar het vliegveld.
Daar aangekomen kunnen we níet inchecken omdat er nog een betaling open staat. Dat geloof je toch niet!
Hoeveel medewerkers waren er al bezig geweest met onze reis en de fout in het systeem?
10 Dagen hadden ze de tijd gehad om onze betaling te verwerken en/of een manier te vinden om de ‘error’ er uit te halen, maar dat was niet gebeurd. Stress!!
Weer is het vliegtuigpersoneel zeker een uur bezig om ons toch te helpen en wederom halen we net ons vliegtuig.
De klacht die we indiende over dit alles wordt afgedaan met: Wat jammer dat u niet tevreden bent over de afhandeling door ons Customer Services Center. Onze excuses daarvoor.
Natuurlijk doen wij er alles aan om te voorkomen dat andere klanten in de toekomst dezelfde ervaring hebben. Alle klachten worden door ons gerapporteerd aan de verantwoordelijke afdelingen.
Alleen deze standaard zinnen en zelfs niets over de terugbetaling van ons reserveringsgeld.
Dat is de organisatie die beweert dat de vakantie de mooiste tijd van je leven hoort te zijn, ontspannen, en die pronk met hun goede service. Zolang alles goed gaat, kan je een leuke vakantie hebben met TUI, maar oh wee als er een probleem is.

Gewenste Oplossing:

Heeft het zin om hier iets te schrijven en dus te verwachten. Dit is dezelfde TUI dat in het nieuws was met het vliegtuig dat een noodlanding moest maken en passagiers aan hun lot overliet. En het TUI dat zich volgens de consumentenbond moet schamen omdat het zijn klanten schoffeerde door meerdere uitspraken van de Geschillencommissie Reizen, waarbij consumenten in het gelijk werden gesteld, naast zich neer te leggen.

Wij hebben behoorlijk wat stress ondervonden van deze toestand rondom onze vakantie, dus in de eerste plaats verwachten we dat we echt serieus genomen worden. Dat iemand ons benadert over onze klacht, serieus luistert en bij voorkeur ons uitlegt hoe dit nou zo kon gebeuren en wat ze concreet gedaan hebben om herhaling bij anderen te voorkomen. Daarnaast willen we onze 32 euro van de stoelreservering terug, waar alle ellende mee begonnen is.
En als laatste zouden we enige tegemoetkoming/compensatie op prijs stellen. Niet omdat we perse iets cadeau of zo willen, maar omdat zoiets getuigt van 'serieus nemen' en dus moeite doen om als dienstverlenend bedrijf een klant tevreden te stellen en een goede dienst te bewijzen.
Maar voor ons geen TUI-reizen meer.