JusLi op 19 mei 2020 over Tui in de categorie Online Reisbureaus
Een klant van Tui heeft zijn vakantie op 1 april moeten annuleren vanwege het coronavirus en heeft een voucher ontvangen, maar verlangt in plaats daarvan zijn geld terug. Ondanks herhaaldelijk contact met Tui, blijft het bedrijf vasthouden aan het verstrekken van vouchers en ervaart de klant onbeschoftheid tijdens telefonische gesprekken.
1 april kon me vakantie niet doorgaan vanwege het corona virus..nu kreeg ik een voucher maar wil gewoon me geld terug,..wat ook me goed recht is..
Al meerdere malen contact gehad met tui die blijven bij hun standpunt dat ze alleen een voucher geven… telefonische werd ik onbeschoft geholpen..terwijl ik door corona ook moeilijke tijden heb en me geld terug wil..
Zodra me geld weer op me rekening staat...
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
