Mijn Klacht:
Op 7 maart met gezin naar Curaçao vertrokken en voor vertrek aangegeven veganistiche maaltijden te krijgen. Is niet gebeurd, met moeite wilden ze nog wat voor ons regelen. Tijdens de vakantie amper op de hoogte gehouden betreft huidige situatie(telkens te horen dat de vlucht doorgaat, eindstand 22 maart sms ontvangen vlucht is geanuleerd, zouden op 1 april vertrekken)Die dag gebeld met TUI, werd aangegeven formulier in te vullen en dat ze maandag 24 maart of dinsdag 25 maart contact met ons zouden opnemen voor wanneer we zullen vertrekken. Op 23 maart abrupt een telefoon ontvangen dat we binnen 2u op Hato moesten zijn, is niet mogelijk om alle koffers in te pakken van 3 kids en dan nog id drukte te staan!volgende dag weer een tel dat we id nacht vertrekken. Eenmaal op de airport alsnog betalen voor baggage 55euro voor 33,9 kg! Daarover is niets verteld en deden de mensen van TUI aan de balie lastig om wanneer je vroeg om duidelijkheid. Aan boord geen eten aanwezig voor kids van 2 en 4jaar(veganist). Stewardess gaf aan dat wij maar het vlees moesten wegschrapen terwijl het hele bakje vol onder vleesjus zat en er was geen heet water aan boord voor de baby! Ik had wel een kindvriendelijke vakantie verwacht van TUI en omdat onze vakantie is gekort en wij geen goede service hebben gehad wil ik hier graag een compensatie voor, mijn kids zijn niet tevreden en ik al helemaal niet!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een deel van mijn ticket terugkrijg of een voucher ontvang.
(10)
