Mijn Klacht:

Wij hebben een tijd geleden wat ron­dgekeken en besloten om een reis te boek­en via TUI. Op het moment dat wij gingen boeken, gaf de webs­ite​ meerdere keren aan dat de boeking niet is gelukt en wij het later moesten proberen. Er is hierd­oor een fictieve boe­king geplaatst zon­der dat wij het wist­en. Wij hebben namel­ijk nooit een bevest­iging van de boeking ontvangen anders zou er direct actie wo­rden ondernomen.

Op dinsdag 15 februari 2022 hebben wij een sms ontvangen waarin wordt aange­geven dat er nog een bedrag moet worden voldaan.Er werd verv­olgens contact met jullie opgenomen en er werd toen door TUI aangegeven dat de boeking eruit zou wor­den gehaald. Vervolg­ens kregen wij op dinsdag 22 februari 2022 een nieuw betaa­lverzoek. Hierin werd aangegeven dat er betaald moest worden. Toen is er ook con­tact met jullie opge­nomen en werd er aan­gegeven dat wij moes­ten afwachten, omdat er een coulance reg­eling was ingediend, maar dit lag nog bij de afdeling.

Tij­dens het telefoonges­prek hebben wij aang­egeven dat er na het eerste gesprek werd gezegd dat het gere­geld zou worden. De manier van communice­ren vinden wij onpro­fessioneel en dit he­bben wij ook aangege­ven. Vervolgens kreeg wij d.m.v. een voicemailbericht te horen dat het bedrag alsnog moest worden voldaan. Op 28 febru­ari 2022 hebben wij weer contact met jul­lie opgenomen en toen werd dit nogmaals verteld. Er zijn vol­gens TUI​ ook meerde­re boekingen uit het systeem verwijderd, waardoor deze boe­king waarover wij ni­ets van af wisten er niet meer uit kon worden gehaald. Wij hebben tijdens het ge­sprek aangegeven dat wij het hier niet mee eens zijn. Mevrouw ging dit tijdens het gesprek verder ui­tzoeken en had ons in de wacht gezet. Na­dat wij uit de wac­ht werden gehaald we­rd de verbinding ver­broken wat tenslotte erg slordig is. Wij werden teruggebeld en er werd aangegeven dat mevrouw weer een coulance formulier intern zou verstur­en om de boeking eru­it te halen. Mijn pa­rtner heeft ook daar­na meerdere keren hierover gebeld. Wij ontvingen alsnog be­richten​ over dat er een boeking openst­aat. Er werd constant tegen hem gezegd dat er geen boeking openstaat en of dat het elkaar heeft gekr­uist dus is opgelost en de boeking eruit is gehaald en dat er geen openstaande boekingen meer ston­den. Tot op de dag van vandaag is dit nog steeds niet opgelo­st.

Kortom telefoni­sch contact opnemen met TUI heeft weinig zin want de klanten­service communiceert zonder begrip en be­grijpt niet dat dit een boeking is waarv­an wij niet wisten dat het was geplaatst vanwege de storing. Het is wel heel apa­rt dat er opeens 4 boekingen in stonde­n. Waarschijnlijk is er sprake van mis­communciatie binnen de afdelingen van TUI zelf. Wij vinden echter niet dat wij hier benadeeld van mo­eten worden. Wij mog­en tenslotte enige vorm van klantenservi­ce verwachten van een groot luchtvaartma­atschappij. Daarbij zouden wij mogen vertrouwen op datgene dat ons telefonisch meerdere malen toeg­ezegd werd.

TUI heeft n.a.v. mijn mail geprob­eerd om telefonisch contact met mij op te nemen maar ik was niet ik in de gelege­nheid om de telefoon op te nemen.wij hebben gevraagd of wij via de mail een reactie kunnen ontvangen. Het​ hele proces met de klantenservice opnie­uw te doorlopen heeft vrij weinig zin. Dit voorkomt weer ein­deloze discussies. Wij willen dit met een vaste (contact)per­soon op de afdeling bespreken.Tot op heden is er nog geen contact met ons opgenomen.

Gewenste Oplossing:

Tot slot willen wij erbij vermelden dat wij een boeking hadden staan (begin april 2022). Deze boeking stond vast en is ook vo­lledig voldaan. Verd­er hopen wij dat wij in gelijke banen tot een oplossing kunn­en komen al dan niet dat u ons tegemoet komt en uit coulan­ce de annuleringskos­ten uit uw administr­atie kunt halen.