Een klant heeft moeite om TUI telefonisch te bereiken over een bestaande boeking. Na meerdere pogingen, waarbij de verbinding steeds werd verbroken, wacht de klant nu al 20 minuten in de wacht zonder dat de vragen beantwoord worden, terwijl de chatbot en de website geen hulp bieden. Er is ook geen e-mailadres beschikbaar voor contact.
Ik probeer al 3 dagen TUI telefonisch te pakken te krijgen over een bestaande boeking. De 1e paar keer werd aangegeven dat het te druk was en werd de verbinding verbroken. Ik hang nu al 20 minuten in de wachtstand met op de achtergrond muziek met veel ruis. De vragen die ik heb zijn specifiek. De chatbot kan ze niet beantwoorden en de antwoorden zijn niet te vinden op app en website.er is geen mailadres.
Dat jullie telefonisch of per mail bereikbaar zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tui
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tui nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
