Mijn Klacht:
Vele jaren boeken we bijna al onze buitenlandse vakanties toen nog via Arke, nu TUI, maar nu heeft TUI het voor ons verbruid als reisorganisator. We bezoeken al jaren Kos in Griekenland en kiezen altijd voor een pakketreis via TUI, aangezien Hotel Imperial samenwerkt met TUI. De service is echter tegenwoordig zeer slecht; alles moet online via telefoon of pc geregeld worden. Wanneer je het hoofdkantoor in Nederland belt met een vraag, is het antwoord negenennegentig van de honderd keer ‘nee, daar kunnen wij u niet mee helpen’. Dit gebrek aan service begint zich nu ook al te manifesteren bij de host of hostess op de vakantiebestemming.
Hier zijn enkele voorbeelden van de aanzienlijk verslechterde service.
Een vakantie naar Kos geboekt van 01-07-2024 tot en met 15-07-2024 en betaald. We maakten een fout; we hadden namelijk een verplichting op 14 juli. Toen we belden om te vragen of de reis met twee dagen ingekort kon worden, vertelde de medewerkster ons dat dit niet mogelijk was omdat we met Transavia vlogen, die bepaalde voorwaarden hanteert. De enige oplossing was het boeken van een nieuwe terugvlucht op 13 juli naar Nederland, wat ons extra zou kosten, namelijk 553,98 euro. De kosten voor twee minder dagen hotel en de reeds betaalde vluchtkosten voor de terugreis op 15 juli werden niet gecompenseerd, wat dus ook nog eens een extraatje opleverde voor TUI/Transavia. Ook waren de reisleiding en de hoteleigenaar niet eens op de hoogte gebracht dat we twee dagen eerder naar huis zouden terugkeren. Toen we al thuis waren kregen we zelfs nog een sms-berichtje dat het vliegtuig op 15 juli vertraging had!
In de afgelopen jaren ontvingen we altijd onze transferkosten terug via de hostess in Kos, aangezien we vanwege mijn beperkte mobiliteit steeds een taxi gebruikten. Echter, tot onze verbazing kregen we in juli dit jaar geen restitutie, omdat er nu aangegeven moet worden of je de transferbus gebruikt. Als je ‘nee’ aangeeft, staat erbij dat je geen restitutie terugkrijgt voor de transferkosten. TUI laat je dus 80 euro extra betalen, zelfs als je geen gebruik maakt van hun diensten, omdat je verplicht bent een pakketreis te boeken. Dit is in tegenstelling tot bijna alle andere reisbureaus, die gestopt zijn met pakketreizen omdat veel reizigers zo snel mogelijk op hun bestemming willen zijn. Ook de reisleiding ter plaatse gaat erop achteruit; bij aankomst (gelukkig nemen wij een taxi), moesten mensen die gebruikmaakten van de transferbus zelf de bus zoeken, omdat er niemand van TUI aanwezig was om hen te begeleiden, en er was zelfs geen sms-bericht voor de reizigers! Bovendien moet je nu met je koffers slepen als je de transferbus gebruikt, omdat die niet meer stopt bij Hotel Imperial; je moet nu in- en uitstappen bij het Saint Constantin Hotel in de Kanaristraat. De reisleiding aldaar zegt dat dit komt door de breedte van de straat, hoewel de Amerikisstraat breder is als de Kanaristraat die ook trouwens nog veel drukker is met verkeer.
In september bezoeken we Kos voor de laatste keer met TUI, aangezien we die reis al geboekt hebben en niet willen annuleren vanwege de extra kosten die dan daar bijkomen (want we willen wel verdienen als TUI). De prijzen voor boekingen zijn ook veel duurder geworden; zelfs in het laagseizoen op 27 september betalen we aanzienlijk meer dan voor de reis in juli, dat in het hoogseizoen was. Ook als je wil boeken valt het op dat de prijzen voor de pakketreizen per dag verschillen als er veel naar wordt gekeken, gaat de volgende dag de prijs omhoog! We zijn deze vorm van oplichterij van TUI spuugzat, na september verliezen jullie ons als vaste klanten, en zullen we kennisen en vrienden die met TUI willen reizen, dit ten zeerste afraden!
Nooit meer een tot ziens voor TUI van de erg teleurgestelde Jos Jean Telleman.
Gewenste Oplossing:
Betere behandeling
(10)
