Mijn Klacht:

Wij kregen niet de zitplaatsen toegewezen waar we extra voor betaald hadden. Crew uiterst onbeleefd en onvriendelijk, niet bereid tot enige oplossing te komen. Mijn echtgenoot werd verweten \”zijn situatie op de crew en piloot af te wentelen\” en dat zij \”hem beter niet hadden meegenomen van Las Palmas\”. Andere reizigers spraken tevens hun verontwaardiging uit over de manier waarop wij behandeld werden.
Mijn man heeft een beenprothese en kan alleen op de eerste rij zitten. Daar wij de door ons extra betaalde plaatsen niet konden hebben, wegens \”vermoeid personeel dat verplicht moet rusten\” diende mijn man in zijn ondergoed, met zijn prothese tussen de benen, de reis te maken. Zijn plaats op de 1e rij bleef gedurende de HELE VLUCHT vrij !
Wij wachten nog steeds op terugbetaling van onze zitplaatsen, 2 weken na terugkeer van vakantie.
Deze situatie hebben wij eind juni ook meegemaakt, maar die reis had ik via het internet (wtc.nl) geboekt. Vanwege die 1e slechte ervaring met TUI, hadden wij ervoor gekozen om deze keer via een reisbureau te boeken, om onaangename situaties als toen te vermijden. Ook in juni kwamen wij terug van Tenerife, op de 26 of 28e rij, mijn man met prothese tussen de benen, in zijn onderbroek ! Toen moest hij zelf te voet VIA DE TRAP naar beneden, hoewel assistentie aangevraagd was. De crew zou dit melden aan de maatschappij …. Wij hebben hier verder niets meer over gehoord. Common practice bij TUI ?

Gewenste Oplossing:

Terugstorting te veel betaald - Aanpassing arrogantie hoofdstewardess en piloot ? ? ?