Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben van 8 juli t/m 22 juli een vakantie naar Hurghada geboekt bij TUI. Dit hebben wij bij het reisbureau van TUI gedaan en duidelijk en meerdere malen aangegeven dat wij dit altijd deden bij een resort met een Barkie kids club. Deze kids club start over het algemeen op 1 juli en ook deze keer was dit het geval.
Toen wij de dag na aankomst bij de host een excursie gingen boeken vroegen wij meteen waar de kids club gehuisvest was zodat onze dochter van 7 daar langs kon gaan. Kids club is naast een tijdelijke animatie/opvang met name een ontmoetingsplek voor leeftijdsgenootjes en een ideale plek om Nederlands sprekende kinderen te vinden om mee te spelen. 80 Nederlanders op een paar duizend gasten op een enorm resort is een lastige zoektocht De host keek mij een beetje bevreemd aan en vroeg of ik de mail niet had gelezen. Ik heb aangegeven geen mail te hebben ontvangen.In deze mail, volgens ons op 28 juni verzonden, werd aangeboden om de geboekte vakantie kosteloos om te boeken naar een andere bestemming met een Barkie kids club. De host heeft dit uitgezocht en het bleek dat er aan 2 families geen mail verstuurd was. Wij waren één van deze families. De host kreeg een mail van de klantenservice dat de kids club in verband met een plotselinge afzegging van de medewerkers uitgesteld was tot 15 juli omdat de nieuwe medewerkers eerst een opleiding moesten volgen. Waarschijnlijk zou dit zelfs later worden. Dit bleek inderdaad zo te zijn. Op 19 juli mocht onze dochter, na 12 dagen géén Barkie kids club eindelijk naar de club. Let wel, voor 2 uur per dag want hoewel de reclame suggereert dat de kinderen de hele dag of in ieder geval een groot deel van de dag langs kunnen komen (en dat was ook mijn eerdere persoonlijke ervaring) blijkt dit op dit specifieke resort 2 uur per dag te zijn. Een gesprek met de kids club begeleiding leerde mij ook dat zij al op 29 juni op het resort aanwezig waren maar vanwege een nog niet verstrekte werkvergunning niet aan het werk mochten. Dat is toch wel een ander verhaal dan dat de medewerkers op het laatst hadden afgezegd. Groot was mijn verbazing toen bleek dat deze medewerkers, na 3 weken vakantie op het resort en 2x 2uur werk een welverdiende, verplichtte vrije dag hadden. Op de laatste dag konden wij haar s\’ochtends 2 uur brengen wat de totale mogelijke tijd bij de Kids Club op een periode van 15 dagen, 4 uur was. Ik heb de melding op 9 juli bij de host gemaakt en kreeg op 22 juli, de dag van vertrek, een melding dat hier een vergoeding van 50 euro per persoon tegenover stond. Ik had op 9 juli al aangegeven dat ik een klacht wilde indienen en de host vertelde mij dat, mocht ik het bedrag accepteren mijn recht op het indienen van een klacht kwam te vervallen. Ik ben niet akkoord gegaan met de \”vergoeding\” en heb bij thuiskomst een klacht bij het reisbureau ingediend. Het hele verhaal werd op een papiertje opgeschreven en na een paar dagen kreeg ik een telefoontje dat de klantenservice toestemming had gegeven voor een \”vergoeding\” van 75 euro per persoon. Dat is toch 225 euro meneer, werd mij verteld. Ik dacht dat wij , na een jaar heel hard werken, van een welverdiende en ontspannen vakantie konden genieten waarin wij, zoals op de website staat beschreven, eindelijk de tijd heb om een boek te lezen…. Er is aangeboden om op onze dochter bij de Duitse kids club onder te brengen maar een kind van 7 kent geen Duits of Engels dus ben je verplicht om daar bij te blijven. Na een uurtje ging iedereen zwemmen en hielden wij het voor gezien. Ik wil uitdrukkelijk aangeven dat wij deze vakantie, op het TUI reisbureau, samen met een TUI medewerker van het reisbureau, met de specifieke wens om een Barkie Kids Club, hebben geboekt. Wij zijn dan ook een overeenkomst met Tui aangegaan voor een vakantie van 15 dagen met de mogelijkheid om (met uitzondering van vrije dagen) de gehele vakantie gebruik te kunnen maken van de Barkie Kids Club en niet 15 dagen met de mogelijkheid op 4 uur Nederlandse kinderanimatie.
Met een kind van 7 en 20 zwembaden in de buurt is er van lezen weinig terecht gekomen.

Gewenste Oplossing:

Ik vindt de vergoeding van 50 euro en later 75 euro een belediging.
Mijn rust op een vakantie is mij veel meer waard.
Wij betalen in Nederland 7.95 per uur voor kinderopvang en ik verwacht in ieder geval een substantiële vergoeding voor de uren zoals overeengekomen met TUI.
Daarnaast vraag ik een vergoeding voor de uren waarin wij de taak van TUI hebben overgenomen en wij niet onze rust hebben kunnen nemen en onze dochter niet van de Barkie kids club heeft kunnen genieten.