Mijn Klacht:

1) assistentie geregeld voor mijn 80-jarige moeder die slecht ter been is bij Tui (Frederik Hendriklaan in den Haag) Medewerker beloofd dat zij het zal regelen. 2 dagen voor de vlucht OT 369 naar Curacao op 3 november ) nog gebeld om te checken en ik kreeg reactie: ja hoor is geregeld Op het vliegveld aangekomen bleek dat assistentie NIET geregeld was.

2) Moeder ging terug op vlucht OR369 terug naar Curacao op 3 november. Ze had 3 kilo extra en we wilden dat online extra kilo kopen. Nergens konden wij inloggen met de gegevens want de ticket was op curacao gekocht. Heb 2 Tuiwinkels en naar schiphol gebeld hoe kunnen we dit regelen. Zowel Tui Leidschenhage en Tui Frederik Hendriklaan in den Haag gaven verschillende prijzen aan. Resp. 18 en 20 euro. Hoe we het ook probeerden online lukte niet. Er werd ons verteld omdat de ticket op curacao is gekocht kunnen ze niet doen. Het is toch waardeloos ? Tui is een wereldwijde organisatie, hoe is het mogelijk ?. Het kan toch niet waar zijn als jeen ticket op curacao gekocht is dat het via curacao geregeld moet worden. Een passagierklant moet overal ter wereld online kunnen inloggen. In de tussentijd mijn moeder belast voor 50 euro extra kilo en haar handbagage mocht niet mee, terwijl zij voldeed aan de norm afmeting 55x40x25 en gewicht van handbage was 7 kilo. En op de koop toe ook vertraging van de vlucht. Al met al geen prettige service voor een 80 jarige vrouw . Ik vertrouw erop dat deze dame een compensatie krijgt voor de ellende .

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn moeder de 50 euro teruggestort krijg voor al die ellende op schiphol en ook nog voor de onjuiste informatie van de medewerkers van Tui. Je kunt nergens de juiste informatie. Het is ten onrechte om haar te belasten 50 euro. En de service moet echt beter.