Mijn Klacht:
Wij hebben online een vakantie geboekt. Door onvoorziene omstandigheden moeten wij deze vakantie annuleren of verzetten naar een andere datum. Wij hebben gebeld binnen het bepaalde termijn om de boeking gratis te annuleren maar TUI is gewoon heel moeilijk bereikbaar. Wij hebben zo vaak gebeld, iedere keer minstens 10 minuten aan de lijn gewacht maar kregen wij niemand te pakken. Gisteravond na het werk weer gebeld en 45 minuten(!) aan de telefoon gezeten en weer zonder resultaat. Vanochtend weer een sessie, ik heb meer dan 10 min moeten wachten en uiteindelijk heb ik iemand aan de lijn gekregen. Maar ik moet nu 90 euro annuleringskosten betalen of 27 euro om de datum te wijzigen omdat ik niet binnen het bepaalde termijn bel! Binnen het termijn kan ik niemand bereiken, ondertussen is het termijn verstreken en dit is allemaal schuld van de klant.
Ik moet extra geld betalen door het slechte customer service en er wordt niet gesproken over mijn belkosten en de tijd die ik aan de telefoon heb verloren om TUI te kunnen bereiken. De mevrouw die ik aan de lijn heb gehad, bleef herhalen dat zij iedere dag van 8 tot 23 bereikbaar waren. Dat is dus niet zo en hierdoor moet ik nog eens extra geld gaan betalen. Ik vind dit zo slecht! Onze eerste ervaring met TUI en dit zegt al genoeg voor ons.
Gewenste Oplossing:
Wij willen wel zonder kosten geholpen worden zoals het hoort te zijn. Annuleren of datum verzetten, het maakt ons niet uit als wij maar een oplossing krijgen.
(10)
