Mijn Klacht:
Wij hebben met 7 personen een vlucht naar Kuusamo Fins Lapland geboekt.
Een paar maanden geleden kregen we een mail dat de tussenlanding naar Kittila niet doorgaat en we rechtstreeks naar Kuusamo zouden vliegen, prima!
Nu kregen we gisterochtend 5 weken voor vertrek per mail te horen dat de vlucht geannuleerd is en dat we ons geld terug krijgen.
Buiten de enorme teleurstelling zijn we nu het geld van het huis dat we geboekt zijn kwijt.
Ik ben meteen naar Tui in Zoetermeer gereden, maar ik kreeg als antwoord kan je niet met Tui België of met Finair?
Uiteindelijk zelf gebeld met Tui klantenservice.
Ze kon de reden van annuleren niet echt benoemen.
Ik vind het schandalig dat ze de reis 5 weken van te voren annuleren ( ga nu nog maar iets verzinnen voor 7 personen),
Daarnaast zijn andere vluchten nu vol of heel duur.
Ook is het raar dat ze gewoon even een mail sturen en niet bellen en met een oplossing komen.
Gewenste Oplossing:
Snap dat ze voor mij het vliegtuig niet laten vliegen, maar zou wel netjes zijn als ze met een alternatief komen.
Verschil bij leggen van duurdere vluchten die nog misschien beschikbaar zijn.
Kosten huisje betalen.
Wij kunnen deze niet meer annuleren.
(10)
