Mijn Klacht:

Ik heb gisteravond (om precies te zijn 12 uur geleden) een boeking gedaan op de website van Tui. Het is een pakketreis waarbij ik vlieg via Transavia en een hotel heb via tui.
Vanmorgen kwam ik er helaas achter dat mijn man hetzelfde idee had als ik en alvast een hotel heeft geboekt en heeft betaald (zonder vliegtickets). Deze kan niet geannuleerd worden.
Ik heb Tui meteen gebeld om de reis te annuleren. Zij geven aan dat dit niet mogelijk omdat wanneer je via transavia vliegt, er andere voorwaarden gelden. Deze voorwaarden staan nogal verstopt en met hele kleine lettertjes onder de tekst: gratis annuleren tot 21 mei! Als ik dit nu wil annuleren betaal ik dus meer dan de helft van de reis aan annuleringskosten. Medewerker tui gaf aan dat ik het nogmaals kan proberen bij Transavia zelf.
Transavia gebeld. Zij geven aan dat het via Tui gaat gezien ik daar heb geboekt.
Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb 3 medewerkers van TUI gesproken. De eerste was erg kortaf en zei meteen nee kan niet.
De tweede ging het met een leidinggevende overleggen. Kwam terug dat dit ook niet mogelijk is.
De derde gaf aan dat de vliegtickets niet geannuleerd kan worden maar dat het appartement die wij erbij hebben geboekt wel omgezet kan worden naar een ander appartement.
Ik vroeg deze medewerker of ik het appartement kan annuleren en dit kan weer niet omdat ze het niet van elkaar kunnen loskoppelen! Geef me dan een tegoedbon desnoods. Nu heb ik 2 hotels.
Ik vroeg naar de manager maar die was al weg en 1 minuut later naar een vergadering. Het betreffende appartementencomplex heb ik gebeld en zij gaf ook aan akkoord te gaan met een annulering.
Ik vind het een erg slechte zaak van TUI dat zij helemaal niet meedenken met hun klant.
Normaal gesproken kan je binnen 5 dagen annuleren. Er stond zelfs op de site vermeld: gratis annuleren tm 21 mei 2023.
Blijkbaar stond er met hele kleine lettertjes dat er andere voorwaarden gelden en dat je wanneer je via transavia vliegt, je niet mag annuleren. Zowel transavia als het hotel doen niet moeilijk. Als dit niet wordt opgelost is TUI meerdere klanten kwijt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben echt tevreden als de hele boeking die ik het gedaan heb, geannuleerd kan worden.
Waar ik ook nog mee akkoord zou gaan is dat de vliegtickets doorgaan maar het appartementen complex geannuleerd wordt.