Mijn Klacht:

Beste,

Na mail 7 (eerste dateert van 15/03) en verschillende pogingen tot telefonische contactname die hieraan voorafgegaan zijn (wat tot hiertoe maar 1 x gelukt is en waarbij de man mij in kwestie niet verder kon helpen) zou het fijn zijn mocht iemand ons nu willen en kunnen helpen.
Ik ben enkel op zoek naar een bevestiging dat onze reis niet is kunnen doorgaan omwille van het positief testen van mijn partner voor vertrek.
Wij hebben bijgevolg onze onboarding niet kunnen aanvragen, onze verzekering wenst een bewijs van het feit dat wij niet zijn kunnen vertrekken en van de betaling aan jullie met vermelding van het volledige bedrag, inclusief reservering van de stoelen aub.
Mag ik jullie vriendelijk verzoeken ons deze bevestiging asap te willen overmaken aub.

Btw; wat een vreselijke service dat hier verleend wordt, om niet te moeten zeggen : geen service. Dit is echt ongehoord !
Zo ernstig dat ik de klacht afzonderlijk zal registreren via
We moeten er niet aan denken dat onze verzekering niet weerhouden wordt omwille van laattijdige invoering van de aanvraag.

Mvg,
Martine Schouwaerts – Patrick Wauters.

Gewenste Oplossing:

1. Bevestiging van annulatie of niet kunnen vertrekken en van betaling van de volledige reissom inclusief reservering van de vliegtuigstoelen.

2. Een compensatie voor het niet terecht kunnen voor onze dringende vraag. Nog nooit eerder zo'n gebrek aan enige service meegemaakt !