Mijn Klacht:
Wij vliegen alleen met TUI vanwege de Comfort stoelen, omdat mijn man ernstig ziek is en goed moet zitten.
Opeens krijgen we een mail dat er met een andere maatschappij gevlogen wordt als we op vakantie gaan, eind juni en dat er geen Comfort stoelen in dit toestel zijn. Maar TUI zegt zelf op de website: In het drukke zomerseizoen kan het voorkomen dat je met één van onze geselecteerde partners vliegt. TUI fly heeft een moderne, jonge vloot. Voor diezelfde kwaliteit kiezen we ook als we onze partners selecteren.
Ook mag je dezelfde service en beenruimte verwachten. Het jasje ziet er wat anders uit, de kwaliteit is hetzelfde.
Maar dat is dus niet zo! Wat als de teksten op de website niet kloppen? Je kunt niet annuleren en feitelijk weet TUI natuurlijk als geen ander dat je toch op vakantie wilt, zeker al je niet zeker weet hoeveel jaar je nog samen met je partner op vakantie kunt.
Gebeld met klantenservice TUI. Eerst alleen maar uitleg waarom het is zoals het is: zomer, 737 MAX problemen, etc. etc, maar daar koop ik niks voor. Het probleem wordt niet opgelost.
Gewenste Oplossing:
Als we de zekerheid krijgen dat we of op de eerste rij zitten of bij de nooduitgang, zodat mijn man voldoende beenruimte heeft en goed kan zitten.
