Mijn Klacht:
Beste heermevrouw,
Twee weken geleden en vorige week heb ik contact gehad met jullie over mijn ernstige en dodelijke pinda allergie. Ik krijg namelijk een anafylactische shock van pinda. Niet alleen als ik het eet, ook van huid contact. Tijdens het telefoongesprek werd mij toegezegd dat het vliegtuig pinda vrij zou zijn, het verbod op pinda’s in het vliegtuig zou dan ook omgeroepen worden. Alles was gedekt, aldus jullie medewerker. Ik zou alleen zelf moeten zorgen voor mijn artsverklaring en medicatie. De crew zou ingelicht worden en ik zou zonder zorgen op vakantie kunnen gaan. Zo gezegd zo gedaan.
Gisteren hadden wij onze vlucht met de Dreamliner, OR375 vanaf Amsterdam naar Curaçao. In het vliegtuig kwam iemand van de crew naar mij toe met de vraag of ik een pinda allergie heb etc. In het vliegtuig zat namelijk nog een persoon met pinda allergie maar niet zo ernstig als ik heb. Ik heb alles uitgelegd, maar ook mijn verbazing uitgesproken dat ze blijkbaar nog niet voldoende waren ingelicht, want ze hadden nog niks geregeld. Vervolgens is er meerdere malen iemand van de crew bij mij geweest voor nog meer vragen zoals, in hoeverre in mijn omgeving iemand pinda kon eten, hoe ernstig maar ook met betrekking tot de maaltijden (terwijl wij al in de lucht waren). Een vraag was bijvoorbeeld of de piloot helemaal voorin wel iets met pinda’s kon eten. Op mijn verzoek is er in het vliegtuig om geroepen dat er geen pinda’s gegeten mochten worden in verband met mijn ernstige pinda allergie. Verder kon de crew geen garantie geven ook niet met betrekking tot maaltijden.
Ik moet zeggen geen prettig idee, omdat mijn pinda allergie levensbedreigend is, iets is toegezegd, ik hier zelf meerdere malen over gebeld heb en we nu in de lucht zaten met een vlucht van tien uur met vrijwel geen mogelijkheid tot tussenlanding omdat we over de zee vlogen. En tot overmaat van ramp werd er een koek uitgedeeld met pinda’s erin! Gelukkig waren mijn naaste medepassagiers zo begripvol om deze niet te nuttigen, maar ik vind dit echt niet kunnen na bovenstaande afspraken voor mijn reis.
Ondanks dat alles gelukkig goed is verlopen, heb ik geen relaxte vlucht naar mijn vakantiebestemming zat. Ik kan u verzekeren, je zit niet fijn, ontspannen en vol vertrouwen in het vliegtuig.
Vandaag zou er om 10.00 uur iemand op het resort komen vanuit TUI. Bovenstaande had ik graag besproken, maar om 10.30 was er nog niemand van TUI te bekennen op ons resort en zijn wij vertrokken. Ik ben enorm teleurgesteld in de gang van zaken en ik vraag mezelf dan ook af waar dit zo drastisch fout heeft kunnen gaan. Hoe gaan jullie dit oplossen en hoe kunnen jullie garanderen dat mijn terugreis naar huis wel goed zal verlopen? Ik hoop namelijk dat mijn terugreis wel anders gaat verlopen. Ik hoor graag zo spoedig mogelijk van jullie.
Met vriendelijke groet,
Amanda van Geelen
Gewenste Oplossing:
Als de terug vlucht goed geregeld Is, men aangeeft waar het mis is gegaan ondanks meerdere malen contact en met een compensatie.
