Mijn Klacht:

Wij moesten vanwege droeve omstandigheden een geboekte reis via internet annuleren. Er is nagenoeg geen doorkomen aan om contact te krijgen. In mijn tui staat dat je contact kan opnemen met de winkel. Een van de medewerkers ging helemaal uit haar dak. We moesten het maar via internet doen. We hebben in de winkel een nieuwe reis geboekt en vroegen wat het kostte om ons per taxi naar et hotel te laten brengen. De desbetreffende medewerkster zei dat dat 450 was voor 5 personen. Wij hebben zelf op Mallorca navraag gedaan en het koste maar 90 euro voor 5 personen inclusief bagage. Hoe verklaart u dat grote verschil. Wij hadden 2 maal een bericht ontvangen dat we ons om Bahia de Alcudia hotel moesten zijn. De bus is daar nooit aangekomen stond op ons te wachten bij het Zafiro Tropic hotel. We zagen toevallig een Tui bus en het bleek onze bus te zijn . De bus chauffeur ging helemaal uit zijn dak. Geen enkele bericht op onze Tui app dat de ophaallocatie veranderd was. Ook krijgen we geen bericht op onze app als er vertragingen zijn. Op de heen reis hadden we meer dan 2,5 uur vertraging omdat er geen personeel beschikbaar was om de bagage in het vliegtuig te laden. Op de terug reis hadden we een half uur vertraging omdat het toestel te laat uit Amsterdam vertrokken was. Geen enkel bericht op mijn Tui. Op de home pagina kun je al maanden helemaal niet komen. Oeps, er is iets verkeerd gegaan. In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Nico van den Heuvel
Oortjesburg 100
3437SX Nieuwegein
[email protected]

Gewenste Oplossing:

We zijn al jaren een goede klant bij Tui. Zo ga je niet met klanten om. Ik verwacht van Tui een passende oplossing