Mijn Klacht:

TUI-klacht 13-09-2021
Wij hadden een korte vakantietrip geboekt bij TUI van 7 t/m 10 september 2021 volgens reserveringsnummer DHNKCR in de accommodatie Haus Keuthen in Olsberg op basis van halfpension naar aanleiding van de website van TUI.
Ter plaatse is echter gebleken dat de keuken dicht was gegaan ten gevolge van aanpassing en dat zij speciaal voor ons de keuken ‘s middags om 18.30 uur open hielden.
Zowel de lunch als de warme maaltijd waren echt karig te noemen en volstrekt niet in overeenstemming met de op de website beloofde uitstekende voorzieningen.
Kamers werden niet gepoetst, bedden werden niet opgemaakt, handdoeken niet verschoond (ook niet als ze nat en vuil op de wc/badruimte lagen, prullenbak niet geleegd.
Ik noem dit eigenlijk “niet hotelwaardig”.
U zult begrijpen dat e.e.a. niet geleid heeft tot een aangenaam verblijf in een door TUI voorgestelde accommodatie.
De wifi heeft met behulp van personeel eventjes gefunctioneerd nabij de entree maar na enkele uren alweer geblokkeerd. De wifi werkte sowieso niet door het gehele pand.
In dekwandelgangen wordt verteld dat denuieuwe eigenaar geen keukenaccmodatie meer wil maar de gehele4 zaak omturnt naar een accommodatie waar alleen maar geslapen kan worden en met een luxueuze lunch. Zonodig kan ik jullie een en ander mbv foto’s verder verduidelijken

Gewenste Oplossing:

Tui moet verder onderzoek doen naar het bestaan van Haus Keuthen. (Dat ze inderdaad gestopt idd als hotel).
Ook he feit dat er geen accommodatie is om de tijd door te brengen dat het Haus gesloten is, moet beter gemeld worden danwel een alternatief geboden worden.
Ik begrijp dat e.e.a. voor de korte periode dat we daar zaten het moeilijk zou zijn om een alternatief te vinden, maar toch.