Mijn Klacht:

Via de telefoon,winkel,hoofdkantoor word door iedereen iets anders gezegd,en willen ze je niet helpen.
Winkelpersoneel zeer arogant,
Wel klanten helpen reis willen boeken maar als ze iets moeten oplossen en er valt niks te verdienen heb je pech..
Onlangs aanbetaling gedaan van €288.- voor vakantie naar Las Palmas in oktober.
De aanbetaling is in overleg met hun debiteuren iets later gedaan,dat was geen enkel probleem.
2 keer telefonisch contact gehad. Werd genoteerd.
Afgelopen dinsdag om 12:30 €288 betaald via ideal.
Mail bedankt voor aanbetaling restant eind augustus.
Savonds mail bij ongewenst vak Tui boeking geannuleerd 2.5 uur later ik betaald had.
En direct factuur annuleringskosten €279.-
U krijgt terug €9.- ???
Iemand bij TUi.heeft dus naar de aanbetaling mijn boeking geannuleerd,en niemand bij TUi kan zeggen wie dat heeft gedaan.
Volgens hun komt het ja u heeft de aanbetaling later gedaan daaron is die geannuleerd?
Debieteuren van TUi gebeld die de betalingen regelen,hun zeggen nee hoor aanbetaling is goed gegaan wij hebben niks geannuleerd.verder verwijzen hun je weer terug naar de klantenservice,maar die zeggen dat je niet bij hun moet zijn.
Gisteren naar TUi winkel gegaan,dacht kijken voor een oplossing,werd arrogant te woord gestaan moest maandag maar terug komen mevrouw had het druk?? Goede klantvriendelijk echt dikke 1 gewoon.
Dus nu is onze vakabtie geannuleerd niemand weet te zeggen door wie en waarom.?
En ik ben €288 kwijt die ik heb aanbetaald.
Door paar uur latee annulerings factuur binnen te krijgen,dat kan wel allemaal direct geregeld worden en snel.
Als ik te laat was met aan betaling,waarom kan ik gewoon aanbetaling doen via mijn tui.
Dan had dat niet moeten kunnen,en direct moeten staan aanbetaling vervallen reis geannuleerd.
Nee ze laten je betalen vervolgens snel aanuleren lekker 288 in eigen zak stoppen.
Waar ik hard voor moet werken en uitkeek naar vakantie voel ik me bedonderd door tui.
En kan niemand me helpen van tui.
Dan zal ik binnenkort persoonlijk bij het hoofdkantoor gaan ophalen!!

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon mijn boeking terug krijg.
Waarvoor ik heb aanbetaald.
En het restant kan voldoen en genieten van onze vakantie zonder problemen

Als dat niet lukt mijn €288 terug.