Mijn Klacht:
Onderstaande klacht heb ik 31-07 ingediend bij Tui. Helaas heb ik tot op heden nog niets vernomen!
Goedemorgen,
Maandag 23-07-2018 stond om 11.10 uur onze vlucht vanaf Eindhoven airport naar Tivat (via Ohrid) gepland. Om 11.11 uur heb ik een sms’je ontvangen met de mededeling dat de vlucht was vertraagd tot 12.10 uur. Na een uur te hebben gewacht werd er op het vliegveld omgeroepen dat de vlucht nogmaals was vertraagd, nu tot 13.45 uur (hiervan hebben we nooit iets ontvangen van TUI). Vervolgens na weer 2 uur wachten ontving ik een sms met daarin het bericht dat er bussen klaar staan om ons naar Amsterdam te brengen om de volgende dag alsnog te vliegen. Na 1,5 uur met de bus kwam we aan in Amsterdam, om precies te zijn in het IBIS hotel. Daar werden we letterlijk in een bloedheet hok geduwd waar niemand door de hitte een oog heeft dichtgedaan, en dan heb ik het nog niet eens gehad over het VERSCHRIKKELIJKE eten wat wij na een hele dag wachten kregen voorgeschoteld! Na een korte nacht werden wij om 04.30 uur opgehaald door de shuttlebus om alsnog te vertrekken vanaf Schiphol (om 07.00 uur), althans dat gold voor de meeste mensen. Bij de check-in balie kregen wij namelijk (net als 2 andere mensen) te horen dat wij ons moesten melden bij de TUI ticketbalie. Daar werd ons vervolgens doodleuk gemeld dat het vliegtuig kleiner is dan het vliegtuig van een dag eerder waardoor wij op stand-by stonden (in mijn ogen is dit een regelrechte leugen en ik verwacht dan ook alsnog een eerlijke reden waarom wij niet mee zouden kunnen!!). Alleen wanneer er mensen niet zouden komen opdagen konden wij alsnog mee in het vliegtuig, zo niet dan zouden we pas om 10.00 uur met Air Serbia vliegen via Belgrado om vervolgens pas op zijn vroegst in Tivat te landen om 14.30 uur. DIT IS NA EEN DAG VERTRAGING ECHT SCHANDALIG EN ONACCEPTABEL!! Na wederom 2 uur wachten kregen we om 06.30 uur te horen dat we alsnog mee konden en we daarom ontzettend moesten haastten. Vanwege het late tijdstip (30 minuten voor onze vlucht) kregen ze onze koffer niet ingecheckt. De baliemedewerkster beloofde ons dat alles goed zou komen en wij zijn dan ook snel door alle controles naar onze gate gerend. Gelukkig waren we net op tijd en konden nog instappen. Aangekomen in Tivat waren onze koffers niet meegevlogen in ons vliegtuig, iets waar wij tijdens de vlucht al bang voor waren! Na het opmaken van het benodigde rapport zijn we zonder spullen ingestapt om met de bus naar ons hotel te rijden. Aangekomen in ons hotel kregen we te horen dat ons hotel was overboekt en we daarom de eerste nacht in een ander hotel (Harmony) moesten verblijven. Na zoveel tegenslagen kon dit er ook nog wel bij! Na veelvuldig contact te hebben gehad met onze zeer behulpzame reisleidster Amanda kregen we donderdag 26-07-2018 om 13.25 uur te horen dat onze koffers waren aangekomen op Tivat airport, EN DAT WE DEZE ZELF MOESTEN GAAN OPHALEN VÓÓR 18.00 UUR!! Hierdoor hebben we dan ook weer een middag niets kunnen doen! van onze 8 daagse vakantie is er namelijk 4,5 dag overgebleven! Alles bij elkaar is ons vertrouwen in TUI ernstig beschadigd en wij gaan er dan ook van uit dat jullie er alles aan gaan doen om dit vertrouwen zoveel mogelijk te herstellen, ZONDER POESPAS, SMOESJES EN LANG WACHTEN! Ik verwacht dan ook een hele snelle reactie (per mail graag) met een passende financiële oplossing!
Gewenste Oplossing:
Ruime en passende financiële compensatie.
