Schub001 op 14 februari 2017 over Tui in de categorie Online Reisbureaus
Een klant van Tui heeft een klacht ingediend over het lange wachten op de verwerking van zijn klacht, die inmiddels 14 weken duurt. De klant meldt dat hij een reis heeft geboekt en betaald, maar de geleverde diensten niet heeft ontvangen. Hij benadrukt dat bij een levering ook een goede service hoort.
Reis geboekt en betaald maar kreeg niet de geleverde diensten.
Zie bijlage. Klacht opgegeven maar moet 14 weken wachten, dat is toch niet van deze tijd. Bij een levering hoort ook een service
Snellere responcetijd
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
