Klacht: Geen mail ontvangen

Petra Kokhuis op 20 september 2022 over Tubantia in de categorie Kranten - Regionaal

Tubantia klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Tubantia
Status Open
Datum 20 september 2022

Een abonnee heeft in augustus haar abonnement voor drie jaar verlengd, maar heeft geen bevestigingsmail ontvangen na de afloop van haar oude abonnement op 18 september. Na contact met de klantenservice op 19 september werd aangegeven dat de mail wel verstuurd was, maar de abonnee heeft deze nooit ontvangen. De abonnee kan de krant inmiddels digitaal lezen, maar wacht op een antwoord over haar gegevens.

Mijn Klacht:

Heb begin augustus mijn abonnement verlengd voor 3 jaar. 18 september was het oude afgelopen en 20 september is het nieuwe ingegaan. Zou nog een mail ontvangen maar deze is nooit naar mij verstuurd. 19 september heb ik hier over gebeld. Mail zou wel verstuurd zijn maar naar wie dan? Wie heeft mijn gegevens ontvangen, ik niet. De krant kan ik ondertussen wel weer digitaal lezen.
Gr petra kokhuis, mail: [email protected]
In afwachting van uw antwoord……….

Gewenste Oplossing:

Wil graag de mail van mijn huidige abonnement. En naar wie is de mail verstuurd met mijn gegevens erin???

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM