Een abonnee van Tubantia heeft geen kranten ontvangen op twee achtereenvolgende dagen en ervaart problemen bij het melden van deze klacht, aangezien alleen een spraakcomputer bereikbaar is. Na 40 jaar abonnement verwacht de abonnee een betere klantenservice en tijdige bezorging van de krant.
Heb gisteren en vandaag geen krant ontvangen. Bellen om dit te melden en de klacht te bespreken kan niet dan krijg je alleen een spraak computer. We zijn 40 jaar abonnee en ben niet van plan om elke morgen een klacht te melden bij een spraak computer. Wij betalen ook op tijd dus verwacht de krant ook op tijd.
Ik wil gewoon elke dag mijn (betaalde) krant op tijd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
