Mijn Klacht:

Op 28 december 2020 heb ik Anti-rimpel Oogmassage – Elektrische vibratiebril – Anti-rimpelstimulatorbril – Oogzorgacupunctuur besteld en ik kreeg een bevestiging: «Bedankt voor uw aankoop! We gaan nu direct aan de slag, u krijgt nog een berichtje van ons met».
Ik wachtte 2 weken en toen stuurde ik ze een e-mail over de status van mijn verzending. Op 13 januari heb ik een antwoord gekregen: «We willen u eraan herinneren dat onze levertijd 13-15 dagen is. Omdat onze bestellingen uit het buitenland komen, veroorzaakt dit soms vertragingen bij het bezorgen van de bestelling. Onze excuses voor het ongemak dat dit voor u kan veroorzaken»
Ik heb nog 1 maand gewacht en heb niets van hen ontvangen.
Op 13 februari heb ik een bericht van ze ontvangen:
«Uw bestelling 114855 is zojuist geannuleerd. Het volle bedrag wordt automatisch op uw rekening teruggestort binnen 5 a 14 werkdagen».
Daarna heb ik geen restitutie ontvangen en daarom heb ik op 9 maart weer een email gestuurd: “Ik heb nog steeds geen geld terug ontvangen».
Op 19 maart heb ik een aantwoord ontvangen: «Momenteel ervaren we een enorme drukte en is ons betalingssysteem overbelast. Hierdoor zijn we bezig om alle betalingen handmatig uit te voeren. Het kan zijn dat je terugbetaling wat langer op zich laat wachten dan gewenst. Onze excuses hiervoor. We bedanken je hierbij voor je geduld!» Dat was het laatste bericht dat ik van hen ontving. Ik heb ze 10 keer geschreven maar ook op andere emails wordt niet gereageerd. Ik zei ook dat ik de politie en de media ga inschakelen, als ze mijn geld niet willen teru

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terugkrijgen