Klacht: Niet leveren van product

Jochanan op 13 februari 2021 over TrendX.nl in de categorie Internetshops - Algemeen, Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf TrendX.nl
Status Open
Datum 13 februari 2021

Een klant heeft een product besteld bij TrendX.nl, maar na een maand bleek het trackingsysteem de bestelcode niet te herkennen. Na contact met de klantenservice werd meegedeeld dat het product nog verzonden moest worden en dat de klant de bestelling kon annuleren. De klant heeft de annulering doorgegeven, maar heeft sindsdien geen reactie ontvangen en ook geen terugbetaling ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb iets besteld bij Trendx. Na bestelling kreeg ik een bestelcode waarmee ik mijn product kon volgen. Het track systeem kende mijn bestelcode niet. Trendx heeft na een mailtje gereageerd dat mijn product nog verzonden moest worden ( na ruim een maand van bestellen). Ze gaven ook aan dat ik mijn bestelling kon annuleren. Dat heb ik ook gedaan, maar ik hoor niets meer van ze. Heb dus ook geen geld terug gekregen. Na verder googlen blijk ik niet de enige te zijn :-(.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb gekregen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten