Mijn Klacht:

Op 19 januari hebben we een bestelling geplaatst bij TrendX, voor een vergrootglasblad. Het product hebben wij ontvangen op 14 februari, maar het was beschadigd. Het zit nog dicht in zijn originele verpakking, maar de schade is zichtbaar door de transparante folie. Op 16 februari, hebben wij contact opgenomen via Email met de klantenservice van TrendX, de situatie uitgelegd, en hebben wij informatie gevraagd over hoe het product te retourneren en om te ruilen met een onbeschadigd product. Volgens de standaard informatie van TrendX “voordat u een artikel retour stuurt dient u dit aan te geven aan onze klantenservice via [email protected]. Na ons bevestiging kunt u uw bestelling retour sturen naar ons adres in Arnhem”. De klantservice van TrendX heeft op 29 februari via Email een foto gevraagd die wij hebben gestuurd op 11 maart. Wij hebben daarna geen verdere reactie gehad van TrendX tot nu toe. Het product is voor ons helemaal nutteloos (beschadigd en te laat om als cadeau te geven). Daarom hebben wij op 30 maart een nieuwe Email naar de TrendX klantenservice gestuurd en gevraagd om informatie om het product te retourneren, zonder met een andere om te ruilen. Wij hebben helemaal geen reactie gehad van TrendX. Wij hebben ook geprobeerd op een werkdag en tijd te bellen op hun contact nummer. Wij moesten meer dan 10 minuten wachten, en dan vraagt het systeem om een pincode. Bij de eerste tikken, gaat het systeem uit. Wij hebben meermaals geprobeerd te bellen zonder succes. Het is onmogelijk via telefoon iemand te bereiken.
Volgens de TrendX, er is 90 dagen bedenktijd om iets te retourneren. Met de vertragingen en de trucen van TrendX dat zij niet bereikbaar en geen reactie geven, is deze termijn binnenkort bereikt.

Gewenste Oplossing:

Wij willen dat TrendX het retour autoriseert op hun eigen retourskosten, en dat wij het beschadigd product retourneren en ons geld terug hebben op korte termijn. TrendX heeft ons iets beschadigd gestuurd en reageert niet, en wij kunnen het product niet meer voor het bedoelde doel gebruiken (als cadeau op een specifieke datum).