Klacht: Bestelling niet ontvangen

paulroy op 12 februari 2021 over TrendX.nl in de categorie Internetshops - Algemeen, Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf TrendX.nl
Status Open
Datum 12 februari 2021

Een klant van TrendX.nl heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een bestelling na vijf weken wachten. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, bleef de communicatie vaak onbeantwoord en kreeg de klant onduidelijke informatie over de levertijd. Pas na het bellen met de eigenaar, Gianna Cipolonne, werd de situatie opgelost en ontving de klant zijn geld terug.

Mijn Klacht:

Erg lang moeten wachten (5 weken). Mail blijft onbeantwoord (meestal), als je wel antwoord krijgt is dat anoniem en ze schuiven de levertijd steeds op.

Ik kreeg zelfs 3x een bericht dat de bestelling onderweg was, maar later een bericht dat er iets mis was gegaan en dat deze nog nooit was verstuurd. Zo weken aan het lijntje gehouden, totdat ik de eigenaar gebeld heb (zie KvK) mevrouw Gianna Cipolonne (via 06 10 51 99 03) en dan wordt het wel opgelost en krijg je het geld terug.

Gewenste Oplossing:

als niemand hier besteld

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TrendX.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TrendX.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door paulroy
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten