Een klant heeft een nieuw tablet aangeschaft bij Trekpleister, maar het apparaat functioneert niet. Bij terugkeer naar de winkel werd de klant geïnformeerd dat het tablet opgestuurd moest worden voor reparatie, wat als een normale procedure werd gepresenteerd.
bij Trekpleister nieuw tablet gekocht het werkt niet, terug naar de winkel. HET MOET OPGESTUURD WORDEN. Wordt verteld alsof het normaal is als je iets koopt dat het niet werkt en dat het opgestuurd moet worden.
MIJN GELD TERUG, DAT IS NIET MEER dan VAN ZELFSPREKEND En het tabelet is voor hen. De winkel moet het geld terug geven, daar is garantie voor.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
