Beste SaskiaJPL, Uit je bericht begrijpen we dat je vandaag vertraging hebt gehad door het uitvallen van een trein, en je hierdoor je afspraak hebt gemist. Vervolgens was de volgende trein erg vol. We kunnen ons goed voorstellen dat je...
Een reiziger heeft ervaren dat zijn trein uitviel in Venlo om 14:03, waardoor hij een half uur te laat op zijn afspraak arriveerde. De volgende trein was bovendien overvol, wat een onveilig gevoel gaf. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik kwam een half uur te laat op mijn afspraak omdat de trein uitviel op Venlo om 14u03. Bovendien was de volgende trein veel te vol. Geen veilig gevoel.
Financiële genoegdoening
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 april 2021 om 20:42 geantwoord
Beste SaskiaJPL,
Uit je bericht begrijpen we dat je vandaag vertraging hebt gehad door het uitvallen van een trein, en je hierdoor je afspraak hebt gemist. Vervolgens was de volgende trein erg vol. We kunnen ons goed voorstellen dat je daar niet zo blij mee bent. Excuses voor het ongemak wat je hierdoor hebt ervaren.
Mocht je vertraging hebben gehad van 15 minuten of meer dan kun je een verzoek indienen om 50% van de ritprijs vergoed te krijgen. Bij 60 minuten of meer is dat 100%. Dit geldt ook als een vertraging tot een gemiste gegarandeerde aansluiting met minimaal 30 minuten wachttijd heeft geleid. Dit kun je doen door een verzoek voor restitutie in te dienen via ons contactformulier: https://bit.ly/2QuKdO0
Wat betreft de volle trein, we snappen dat jij je daar niet veilig bij voelde. Helaas is er in dit geval sprake van overmacht aangezien de trein is uitgevallen. Logischerwijs is de volgende trein dan drukker omdat er dan meer mensen mee willen. We zullen je signaal in ieder geval intern doorgeven.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
Hillie
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
