Klacht: hotelkamer

van Rouwendaal op 16 oktober 2016 over Travelbird in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Travelbird
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2016

Een klant heeft een reis naar Portugal geboekt via Travelbird, maar was teleurgesteld over de kwaliteit van het eerste hotel. Na problemen met de klantenservice, waaronder een verbroken telefoongesprek en een lange wachttijd op een e-mailreactie, voelt de klant dat de vakantie ernstig is verpest.

Mijn Klacht:

Een reis met mijn dochter geboekt bij travelbird naar Portugal. Het eerste hotel viel al erg tegen maar we hebben het voor lief genomen en dachten dat het niet erger kon worden maar niks is minder waar. Naar Travelbird gebeld na 7min werd de verbinding verbroken dan maar een mail gestuurd. Kreeg als antwoord dat ze binnen 48 uur mijn mail beantwoorden. Woensdag gaan we weer naar huis. Mijn korte vakantie is hierdoor erg verpest en dan druk ik het nog voorzichtig uit.

Gewenste Oplossing:

Een hotelkamer die wel schoon en netjes is. Een normale ruimte om te ontbijten of te zitten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelbird in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Travelbird een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Travelbird

Heeft op 18 april 2017 om 18:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM