ronele op 07 december 2016 over Travelbird in de categorie Online Reisbureaus
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant heeft in augustus 2016 een cruise naar Dubai geboekt, maar heeft tot de vertrekdatum op 16 december geen reisdocumenten ontvangen. Hierdoor is de klant in het ongewisse over de vlucht en de voortgang van de reis, wat leidt tot frustratie en problemen met de planning. Het probleem is inmiddels opgelost.
We boekte in Augustus 2016 een cruise naar Dubai met vluchten en al. We betaalde deze direct dus hier kan het probleem niet aan liggen. Nu vertrekken we op 16/12 en hebben nog steeds geen enkel reisdocument, we weten niet wanneer en waar onze vlucht vertrekt of de reis doorgaat of niet? Ik vindt dit echt schandalig ook omdat we niets kunnen plannen wat betreft deze reis. Ons boekingsnummer B-20464906
Wanneer ik al onze reisdocumenten ontvang!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Travelbird in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Travelbird een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 april 2017 om 17:11 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
