Mijn Klacht:

Woerden- 19-10-2017

Omdat mijn gezin sinds vier jaar in Egypte woont boek ik regelmatig bedragen over naar een bankrekening in Egypte. Het verbaasd mij ontzettend dat er bij elk bedrag dat ik overmaak naar deze rekening naast de gebruikelijke administratiekosten van € 7,50 ook nog een veel groter bedrag word afgetrokken van zo’n € 72,-
Het gaat om een bedrag van €1000,- wat ik totaal heb overgemaakt. Zie bijlage met meerdere voorbeelden ( van 1200 euro naar 1101, en van 5000 euro naar 4891 euro ).

Toen ik in Egypte was ben ik naar de bank daar geweest en zei hebben netjes aangegeven dat ze geen extra kosten in rekening brachten en hebben mij uitgelegd dat een “tussen bank” dit doet en dat ik mijn bank in Nederland moet benaderen. Het verbaasd mij dat hier geen enkele communicatie over is geweest en dat dit zonder overleg en uitleg gebeurt.

Op 17/10/2017 ben ik met dit verhaal naar de ABN AMRO bank te Woerden gegaan. Na een gesprek van ongeveer 45 minuten met de medewerker kreeg ik het wazige antwoord dat zei het inderdaad ook wel een groot bedrag vonden maar verder niks voor me konden betekenen. Ik heb vervolgens gevraagd om contact op te nemen met de “tussen bank” in Duitsland om het één en ander duidelijk te krijgen. Helaas werd dit door de leidinggevende van het filiaal geweigerd en hij vertelde mij dat de ABN AMRO geen contact met deze bank op ging nemen.
Ik ben het hier totaal niet mee eens en voel me niet serieus genomen door jullie hierin.
Graag wil ik via deze weg een duidelijk antwoord op mijn vraag en ik hoop dat ik de bedragen terug kan claimen.
Het komt erop neer dat ik 8% aan transactiekosten betaal (€80,-)
op jullie website geven jullie aan dat Wereldbetalingen over het algemeen €10,- kosten. Ik zie hier verder ook niks terugkomen op jullie website wat de ingehouden €72,- verklaart en ik wil hier graag z.s.m. een antwoord op.

Gewenste Oplossing:

1- wanneer ik een antwoord op mijn klacht mag ontvangen.
2- wanneer ik de extra kosten terug kan claimen.