Klacht: bedrijfsleider lacht mij toe en wilt niet helpen

Silla 87 op 03 maart 2014 over Toys XL in de categorie Speelgoedwinkels - Ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Toys XL
Status Open
Datum 3 maart 2014

Een klant ervaart een negatieve interactie met de bedrijfsleider van Toys XL in Den Haag, die weigert een defecte space scooter, die nog binnen de garantie valt, te repareren. Ondanks het overleggen van een bon en een betalingsbewijs, wordt de klant niet serieus genomen en voelt zich belachelijk gemaakt tijdens een telefonisch gesprek. De klant is teleurgesteld over de klantenservice en de houding van het personeel.

Mijn Klacht:

Toys xl te den haag is gewoon te slecht van worden hoe ze met klanten omgaan. Ik ben letterlijk met mijn hart op de grond gedrukt. Omdat de bedrijfsleider RAMON niet de space scooter wil laten maken die maar 2weken oud is. En nog in de garantie valt. Meneer beweerd dat ik zo maar een bon gekregen heb en dat ik met een vier manden oude step komt aankakken. Terwel ik de bon en gepint afschrift bij de hand heb.
Hij wil het niet laten reparen en hij beweerd dat het niet onder de garantie valt. Ook bij telefoon gesprek lacht meneen Ramon mij kei en kei hard uit en weetje wat hij zeg….. Nou nee ik neem hem niet in… Mij tijd staat er op ik ga lekker naar huis .

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat het wordt gemaakt het is 2weken oud de scooter step en ik wil een excuus van meneer ramon

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM