Mijn Klacht:

Echt, wat ben ik teleurgesteld in de onbereikbare, onpersoonlijke en weinig oplossingsgerichte service.

Ik probeer deze kwestie al rechtgesteld te krijgen sinds het moment dat ik mijn abonnement heb afgesloten bijna 3 maanden geleden.

De ingangsdatum van mijn abonnement was volgens de bevestiging twee weken na de datum dat ik het abonnement afsloot, volgens de bevstigingsmail van Basic Fit.

Daarnaast kreeg ik een mail met een code om twee weken gratis te sporten.

Vervolgens was er dus niemand bij een vestiging (langs 3 verschillende vestigingen gegaan) die kon bevestigen of de datum van afsluiten klopt eof de datum van de bevestiging, en of ik nu wel of niet twee weken gratis kon sporten; heel erg frustrerend.

Ik wilde jullie bellen, maar er was nergens een klantenservicenummer te vinden.
Ik heb Basic Fit vervolgens vie e-mail 2x aangeschreven, via chat benaderd (niet tot nauwelijks bereikbaar), via het contactformulier op de website én via messenger op Facebook.

Via de chat is Basic Fit heel vaak offline, zelfs op doordeweekse dagen op kantoortijden. Toen ik er eindelijk doorheen kwam kreeg ik het antwoord dat de datum in de bevestigingsmail van de Flexabonnementen inderdaad NIET overeenkomen met de daadwerkelijke ingangsdatum. Een bevestigingsmail die niet echt eerlijk bevestigt dus.

Daarna verbrak de verbinding: chat beëindigd. Hierna (in een nieuw chatgesprek met een andere medewerker): Stuur ons een e-mail en wij kunnen u vergoeden voor de eerste twee weken.

Een maand na mijn e-mail kreeg ik pas antwoord:die zei dat de ingangsdatum van mijn abonnement de dag was van afsluiten. Verder geen uitleg of oplossing. Op het antwoord op deze mail die ik stuurde (ook alweer weken geleden) ook geen antwoord gekregen.

Daar komt als klap op de vuurpijl ook nog bij de dat toen ik wilde inloggen op mijn account en mijn wachtwoord niet meer wist, ik één of ander raar veld kreeg waar ik mijn e-mailadres en kaartnummer moest invullen en daarna op save moest klikken (heel raar, ken geen website die dat zo doet) en daarna gebeurde er NIETS.
Pas de volgende dag kreeg ik ineens een mail binnen met link om een nieuw wachtwoord aan te maken. Echt, héél Basic, zullen we maar zeggen.

Vandaag nog geprobeerd om met Basic Fot te chatten, maar er is nu helemaal geen chatoptie meer. De contactmethoden zijn nu gereduceerd tot: contactformulier op de website (als je daar al antwoord op krijgt) of een medewerker bij een vestiging (die je voor vragen doorverwijst naar de klantenservice).

Gewenste Oplossing:

Ik wil na deze ervaring zsm van mijn abonnement af. De grootste reden is het gebrek aan contactmogelijkheid. Bijna geen manieren om iemand te spreken van de klantenservice en een reactietempo van een maand (per e-mail). Graag een bevestiging van beïndiging abonnement per 6 sept. Ik wens geen dag meer te betalen.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Enya, je hebt mijn lidmaatschap stopgezet per 1 november, maar dit is geen oplossing.

Ik had zelf al op 8 september mijn abonnement beëindigd. in de bevestiging staat dat het nu afloopt op 2 november. Echter, het flexabbonnement is maandelijks opzegbaar, dus zelfs als 8 september als opzegdatum wordt aangehouden, zou mijn abonnement per 9 oktober moeten aflopen!

Nu heb je mijn abonnement per 1 november beëindigd. Waarom geldt dit als een directe beëindiging bij grote uitzondering?

In mijn klacht gaf ik daarnaast aan dat ik wil beëindigen per 6 sept 2019. Ik heb de eerste twee weken gene gebruik kunnen maken van mijn abonnement omdat ik een bevestiging has gekregen dat deze per 1 augustus van start zou gaan en ik dus twee weken dacht te moeten wachten voordat ik kon beginnen met sporten.

Daarnaast ga je helaas niet in op mijn klacht over jullie onbereikbaarheid. \"Dat is uiteraard niet de bedoeling.\" klinkt vriendelijk, maar hoe zijn jullie concreet wél te bereiken? Via chat kan nu helemaal niet meer, via e-mail niet, via facebook heb ik helemaal geen reactie gekregen en op mijn bericht via het contactformulier op de website kreeg ik pas een reactie na bijna een maand. De medewerkers bij de drie vestigingen die ik bezocht kunnen niets wijzigen of aanpassen aan een abonnement of me vertellen waarom een ingangsdatum twee weken na de afsluitingsdatum ligt. Als jullie te bereiken waren, was ik waarschijnlijk gewoon lid gebleven.